更多“()中存在三个要素:找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。A.持续改进B. ”相关问题
  • 第1题:

    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT 服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )

    A.技术

    B.工具

    C.合作伙伴

    D.持续改进


    正确答案:A

  • 第2题:

    六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程,采取量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为 ( ) 。

    A.①确定②测量③分析 ④改进 ⑤控制
    B.①测量②分析③确定 ④改进 ⑤控制
    C.①测量②分析③改进 ④确定 ⑤控制
    D.①控制②测量③分析 ④改进 ⑤确定

    答案:A
    解析:
    六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度,即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进。

  • 第3题:

    工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是()。

    A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
    B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
    C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
    D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

    答案:B
    解析:
    根据国际工作流管联盟(Workflow Management Coalition,WFMC)的定义,工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程,它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。
    工作流技术通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。工作流管理系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件,它维护流程的运行状态,并在人和应用之间分派活动。
    简单地说,工作流是经营过程的一个计算机实现,而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。
    工作流在流程管理中的应用分为三个阶段:流程建模、流程仿真和流程改进或优化。
    流程建模是用清洗和形式化的方法表示流程的不同抽象层次,可靠的模型是流程分析的基础,流程仿真是为了发现流程存在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素,也是传统流程建模和流程仿真集成存在的主要问题。

  • 第4题:

    六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程,采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。

    A.①确定②测量③分析④改进⑤控制

    B.①测量②分析③确定④改进⑤控制

    C.①测量②分析③改进④确定⑤控制

    D.①控制②测量③分析④改进⑤确定


    正确答案:A
    本题目考查的是六西格玛管理方法。六西格玛是采用顾客为中心的评测方法,驱动组织内部各个层次开展持续改进。改进流程为确定改进目标,展开实地测量,对测量结果分析,对分析出的问题进行改进处理,控制改进过程。根据以上流程可判定A为正确答案。

  • 第5题:

    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )。

    A.技术
    B.工具
    C.合作伙伴
    D.持续改进

    答案:A
    解析:
    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR。