项目保障管理包括:()、()和沟通管理。

项目服务支持子系统是指项目管理体系中为保证项目的完成，在项目组织、人力资源配备、行政与后勤等方面提供服务与支持的部门单元。主要包括：①人力资源管理。工程项目的人力资源管理主要负责项目的人力资源计划、人员的获取、人员的培训等工作。②项目财务管理。工程项目的财务管理主要负责工程项目工作中费用预算、各项费用的开支、成本控制等方面工作。③行政与后勤管理。主要是为工程项目的顺利完成提供各项目行政管理后勤服务工作。例如交通工具的准备、各种办公用品的准备等。④项目信息管理。主要任务是为更好完成项目搜集、整理相关资料信息、建立信息交流平台和机制。

招标采购项目管理方案的基本内容包括：①项目概况、背景；②招标采购的总体规划，包括目标、任务、范围、进度等分解、难点分析及对策等；③实现招标采购目标的相关内容：a.标段／标包划分、投标人资格条件；b.招标采购标的、技术标准和要求、批次、时机和顺序；c.质量、价格、进度需求目标分解及计划；d.招标方式、组织形式的方法和原则；e.合同管理的规划、框架和原则，计价形式的选择和原则；④招标采购管理保障措施：a.组织管理体系、制度、人力资源及费用计划；b.沟通、标准化、信息、风险防范等计划；c.有关服务及保证措施；⑤其他事项等。招标采购目标制定的其他成果，如采购工作说明书、招标文件、评标办法等，从广义来说，也是招标采购项目管理方案的组成部分。

试题二的写作要点
一、介绍项目情况如项目的背景、客户、项目目标、项目特点，介绍自己担任的工作。
二、考察考生对沟通理论的应用，要结合考生的实际项目，考生要给出实际的沟通管理的实际方法，例如：
（1） “制订沟通管理计划”，结合考生的实际项目，考生要给出其项目的沟通计划的具体内容。
（2） 按要求向项目干系人“发布项目信息”，结合实际项目，考生要说明他是如何发布项目信息的。例如周例会要有具体时间。
（3） 考生要结合实际论述他是如何“报告绩效”的。例如周报要有具体格式和内容。
（4） 考生也要结合实际论述他是如何“协调、管理项目干系人”的。
（5） 其他。
三、考生应结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题（如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通）以及典型的外部沟通（如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通）问题，以及对这些问题的解决方法。
判卷老师在判卷时，应考察考生的实际项目时，遇到的典型沟通问题是否与该项目吻合，判断是实际的问题还是编造的问题，判卷老师还要判断解决方法是否可行。

本题考查的是工程项目沟通管理概述。工程项目沟通可以按信息流向分为垂直沟通、横向沟通和网络状沟通。信息并非越多越好，信息过量反而会称为沟通的障碍因素。