与客户关系管理相比,关系营销更强调()。A:技术的实现B:营销理念的贯彻C:管理的实施D:效率的提高

题目
与客户关系管理相比,关系营销更强调()。

A:技术的实现

B:营销理念的贯彻

C:管理的实施

D:效率的提高

相似考题

1.下列()不属于营销新理念。A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理

2.关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

3.客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（　　）。A.提供新的营销理念 B.提供营销创新的经济基础 C.提供营销创新的组织基础 D.提供营销创新的技术基础 E.降低旅行社营销的成本

4.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    （）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

    • A、营销自动化
    • B、网络营销
    • C、客户服务与支持
    • D、客户管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户关系管理系统不包括（）

    • A、服务与技术管理
    • B、售后管理
    • C、销售管理
    • D、营销管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列对CRM说法正确的是（）

    • A、客户关系管理只注重吸引新顾客
    • B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
    • C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
    • D、上述说法都不正确

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理以（）为支撑工具。

    • A、IT技术
    • B、营销技术
    • C、新产品技术
    • D、管理技术

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度


    正确答案:错误

  • 第8题：

    简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。


    正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
    （2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
    （3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
    （4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

  • 第9题：

    （　）理论是客户关系管理的理论基础。

    • A、整合营销
    • B、关系营销
    • C、信息技术
    • D、竞争战略

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第12题：

    单选题
    实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
    A

    设立高效的管理机构

    B

    建立高素质的员工队伍

    C

    制定严格的管理制度

    D

    实施客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
    电力企业市场营销；用电负荷管
    略

  • 第14题：

    实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）

    • A、设立高效的管理机构
    • B、建立高素质的员工队伍
    • C、制定严格的管理制度
    • D、实施客户关系管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    网络营销又分为网络营销与电子营销，其中电子营销涉及范围更广，分别有（）等共同实现市场营销目标

    • A、涉及网络、互动数字电视和移动营销
    • B、客户服务与管理
    • C、注重结合技术手段（如数据库营销）
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

    • A、方便
    • B、快捷
    • C、优质
    • D、满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）

    • A、构建核心竞争力
    • B、实施服务外包策略
    • C、进行业务流程再造
    • D、实施客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列（）不属于营销新理念。

    • A、网络营销
    • B、整体营销
    • C、推销观念
    • D、客户关系管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、关系营销
    • C、一对一营销
    • D、客户服务理念

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

    • A、提供新的营销理念
    • B、提供营销创新的经济基础
    • C、提供营销创新的组织基础
    • D、提供营销创新的技术基础
    • E、降低旅行社营销的成本

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理系统不包括（）
    A

    服务与技术管理

    B

    售后管理

    C

    销售管理

    D

    营销管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有()。
    A

    提供新的营销理念

    B

    提供营销创新的经济基础

    C

    提供营销创新的组织基础

    D

    提供营销创新的技术基础

    E

    降低旅行社营销的成本


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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