处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

题目

处理客户投诉的原则是( )

A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

 

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1.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

2.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

3.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

4.根据法律、法规规定，劳动争议处理的原则是()A.依法处理原则B.及时处理原则C.合法、公正处理的原则D.着重调解原则

参考答案和解析

答案：ACD

更多“处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理原则()。

    A.首问责任制原则

    B.条块结合、源头控制

    C.公开透明、及时规范

    D.信息保密、资料保存完整

    E.总结与改进原则

    F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案：ABCDEF

  • 第2题：

    当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()

    A.依法处理原则

    B.客户有利/企业有责原则

    C.当事人回避原则

    D.处理问题先于原因核查原则


    参考答案：D

  • 第3题：

    不属于农民工工资纠纷应急处理的原则是（ ）。

    A.优先支付原则
    B.事后追究责任原则
    C.及时裁决和强制执行原则
    D.先行垫付原则

    答案：B
    解析：
    根据《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》有以下原则：先行垫付原则、优先支付原则、及时裁决和强制执行原则、违法分包承担连带责任原则。

  • 第4题：

    客户投诉处理原则是（）


    正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则

  • 第5题：

    处理投诉的原则是什么？（）

    • A、理解客户的原则
    • B、首问负责的原则
    • C、安抚客户的原则
    • D、寻求双赢的原则

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）

    • A、预防原则
    • B、记录原则
    • C、责任原则
    • D、当面处理原则

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户投诉的处理原则是什么？（）

    • A、理解客户原则
    • B、重要性原则
    • C、优先性原则
    • D、有效性原则
    • E、及时性原则

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、记录原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    满意原则

    D

    责任原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理的基本原则是( )。

    A.积极主动原则

    B.客观公正原则

    C.专业性原则

    D.效率性原则

    E.合规谨慎性原则


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    危机处理应遵循的原则是（ ）。
    Ⅰ.完备性原则、尽快恢复原则
    Ⅱ.预防为主的原则、积极沟通原则
    Ⅲ.及时报告原则
    Ⅳ.优先性原则
    Ⅴ.相互协作原则、认真总结的原则
    Ⅵ.催促他人尽快处理原则?

    A.Ⅰ.Ⅱ..Ⅴ.Ⅵ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
    C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ.Ⅵ

    答案：C
    解析：
    危机处理应遵循的原则是：
    （l）完备性原则。尽可能充分考虑到运作各个环节可能出现的突发危机情况，清楚界定相关部门和岗位的责任，并准备相应的处理办法。
    （2）预防为主的原则。应对公司各业务流程和组织结构进行全面分析，对危机隐患、发生概率、危害程度、影响范围等做出识别和分析，预先制定应对措施。
    （3）及时报告原则。当危机发生时，公司任何知情人员都应立即根据公司制度要求，履行报告义务。
    （4）优先性原则。当危机发生时，公司各项资源应优先满足危机处理的需要，最大限度地降低危机的不利影响。
    （5）相互协作原则。在危机处理过程中，公司各部门和员工应在公司危机处理委员会的统一指挥和协调下，相互配合、相互协作，尽快解决危机。
    （6）尽快恢复原则。危机处理完毕后，应迅速恢复公司各项业务的正常运作。
    （7）积极沟通原则。在危机处理过程中，公司应遵循真诚、坦率的原则，在有利于处理危机的前提下，加强信息的交流，积极争取监管部门、公司客户的信任。
    （8）认真总结的原则。危机处理完毕后，公司及相关部门应及时总结经验教训，采取预防措施，避免此类危机冉次发生。

  • 第15题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户投诉处理的基本原则是（）

    • A、隔离原则
    • B、冷静原则
    • C、中立原则
    • D、暂时不管原则

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、满意原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。


    正确答案:理解客户；有效性

  • 第19题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    处理客户投诉的原则（）

    • A、及时
    • B、可靠
    • C、记录
    • D、预防

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    记录原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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