拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对,错)。

题目

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第2题:

    美国电信管制结构认为,要求电信网络主导运营商将其网络进行非绑定网络元素分拆的做法的好处有()。

    A:减少了电信网络运营市场的进入障碍
    B:有利于促进电信行业竞争
    C:提高在位运营商投资建设网络的积极性
    D:允许新进入者增加创新收益
    E:使在位运营商的历史成本得到补偿

    答案:A,B,D
    解析:
    本题考查网元成本。美国电信管制机构认为,要求电信网络主导运营商将其进行非绑定网络元素分拆的做法至少有三点好处:(1)它减少了电信网络运营市场的进入障碍,使得新进入者在无须建设整个网络的基础上,通过租用或接入主导运营商的网络来提供业务。(2)从长远来看,该做法可以阻止原有运营商利用任何可能的垄断优势,包括规模经济、控制路权、拥有无线系统的天线位置等,有利于促进电信行业竞争。(3)它允许新进入者增加创新收益。从美国后期的管制实践来看,要求主导运营商分拆网络元素并基于成本制定出租价格可能为竞争者快速进入市场创造了条件,但由于计算网络元素时使用的成本概念是长期增量成本,因而造成在位运营商的历史成本无法完全得到补偿。最终的结果是打击了在位运营商投资建设网络的积极性。

  • 第3题:

    电信网络的本质特点给电信主导运营商带来的优势包括(  )。
    A.主导运营商可以通过控制电线杆、管道、本地环路、频谱等关键资源,妨碍其他企业进入电信市场
    B.主导运营商的现有技术和网络架构已经成为事实上的网络标准,所有竞争对手都必须按照这个标准来改造自己的网络
    C.新进电信企业要面对较高的消费者转换成本,很难从主导运营商手中赢得用户
    D.主导运营商不可以运用交叉补贴
    E.主导运营商一般拥有覆盖范围很广的网络


    答案:A,B,C,E
    解析:
    电信网络的本质特点给电信主导运营商带来了很强的优势,其表现除了ABCE四项外,还包括:主导运营商可以运用交叉补贴,例如由垄断性业务或竞争程度较低的业务来补贴竞争性业务,而对竞争性业务实行低价策略,从而将竞争对手赶出市场。

  • 第4题:

    电信运营商利用智能化网络技术,可以建立虚拟客户服务中心。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第5题:

    在(  )产业价值链中,电信运营商与内容提供商、应用开发商之间形成“主从关系”。
    A.电信运营商核心型
    B.分散型
    C.混合型
    D.电信产业价值链的网络化


    答案:A
    解析:
    电信运营商核心型价值链是一种封闭的形态,电信运营商垄断着最终用户,内容与应用提供商无法面向最终用户,成为电信运营商的单向供应商,受到电信运营商的严格控制。而用户需要的内容和应用服务只能通过电信运营商单一渠道获得。用户的费用全部支付给运营商,用户信息流被电信运营商完全控制。因此,在这种产业价值链中,电信运营商与内容提供商、应用开发商之间形成“主从关系”,产业链的利益分配完全倾向于运营商,使之成为最大的受益者。