电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库

题目

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

相似考题

1.电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997

2.电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营

3.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链

4.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%

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  • 第1题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    专家系统一般由()组成。

    A.用户

    B.数据库

    C.知识库

    D.推理机


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

    A.客户对客服代表的投诉

    B.客户对电信服务具有很高的期望

    C.客户的激动情绪

    D.客服代表业务能力不高


    参考答案：D

  • 第4题：

    客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。


    参考答案：运营管理

  • 第5题：

    下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。

    A、话务系统

    B、咨询服务系统

    C、后台管理系统

    D、知识库管理系统


    参考答案：A,B,C,D

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