呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.客户满意度调查B.技术支持C.市场营销D.产品咨询E.产品介绍

题目

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.客户满意度调查

B.技术支持

C.市场营销

D.产品咨询

E.产品介绍

相似考题

1.课程常见的逻辑框架有()。A.要素并列型、比较法、产品介绍性、技能提升型B.要素并列型、比对应用型、产品介绍性、技能提升型C.要素并列型、比对应用型、产品说明、技能提升型D.要素并列型、比对应用型、产品介绍性、思想提升型

2.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询

3.市场营销调查的内容包括（）。A.市场需求状况调查B.客户需求调查C.电信产品状况调查D.电信市场竞争状态调查

4.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.投诉处理B.市场营销C.市场调查D.客户满意度调查E.产品介绍

参考答案和解析
正确答案：BD
更多“呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。A.客户满意度调查B.技术支持C.市场营销D.产品咨询E.产品介绍”相关问题

  • 第1题：

    是市场营销的出发点和原动力。

    A．客户满意度

    B．消费者需求

    C．营销参与者

    D．产品提供


    正确答案：B
    [答案] B
    [解析] 消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。不管这种需求是现存的或潜在的，只要是需求，从营销学角度来讲，都可以通过各种手段将消费者的需求挖掘出来，并提供相应的产品或服务满足消费者需求。

  • 第2题：

    协作型crm系统的应用目前主要有()。

    A.自助服务帮助导航

    B.呼叫中心

    C.数据集成

    D.客户多渠道联络中心


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。

    A.生产观念

    B.产品观念

    C.销售观念

    D.市场营销观念


    正确答案：D

  • 第4题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第5题：

    商业银行市场营销的中心是()。

    A.金融产品
    B.价格
    C.渠道
    D.客户

    答案：D
    解析：
    商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

  • 第6题：

    市场营销因素调查主要包括（ ）的调查。

    A.规格
    B.产品
    C.价格
    D.渠道
    E.促销

    答案：B,C,D,E
    解析：
    市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道、促销的调查。

  • 第7题：

    呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。


    正确答案:技术支持；产品咨询

  • 第8题：

    呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。


    正确答案:语音专线

  • 第9题：

    适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、客户服务热线
    • B、技术支持热线
    • C、政府机构热线
    • D、市场信息调查
    • E、信息咨询服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第11题：

    填空题
    呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）、（）等。

    正确答案： 技术支持,产品咨询
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

    A、基于计算机的板卡式呼叫中心

    B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

    C、电话营销中心

    D、呼出型呼叫中心


    参考答案：D

  • 第14题：

    造成客户咨询的可能由于以下哪个方面()。

    A.产品的价格

    B.产品的规格大小

    C.产品的使用问题

    D.产品的包装


    参考答案：C

  • 第15题：

    网络应用产品分为()。

    A.语音

    B.新视通

    C.呼叫中心

    D.全球眼


    参考答案：B, C, D

  • 第16题：

    商业银行市场营销应以( )为中心。


    A.金融产品

    B.价格

    C.客户

    D.利润

    答案：C
    解析：
    本题考查商业银行市场营销的含义。 商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价 格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客 户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

  • 第17题：

    商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其中心是( )。

    A.金融产品
    B.营销渠道
    C.客户
    D.银行盈利

    答案：C
    解析：
    市场营销是指商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可赢利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化目标的一系列活动。因此，商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

  • 第18题：

    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

    • A、呼入式客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼出式客户服务中心
    • D、单一客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

    • A、客户满意度调查
    • B、技术支持
    • C、市场营销
    • D、产品咨询
    • E、产品介绍

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

    • A、投诉处理
    • B、市场营销
    • C、市场调查
    • D、客户满意度调查
    • E、产品介绍

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

    • A、呼入型呼叫中心
    • B、呼出型呼叫中心
    • C、混合型呼叫中心
    • D、单一型呼叫中心

    正确答案:A

  • 第22题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

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