机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象()。A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的C.局方平台故障D.宽带障碍
题目
机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象()。
A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的
B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的
C.局方平台故障
D.宽带障碍
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参考答案和解析
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第1题：
ITV报“1404/1010错误”的原因可能是（）。
- A、可初步断定网线未插上或网线接口松动
- B、用户机顶盒第二次的密码输入错误
- C、MODEM故障
- D、用户机顶盒鉴权服务器地址错误
正确答案:C -
第2题：
宽带电视X0011原因是什么？（）
- A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
- B、检查是否是无线网卡未连接上
- C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
- D、检查iTV业务是否欠费停机
正确答案:A -
第3题：
用户开机时提示“找不到缺省模板”，可能的原因是（）
- A、网络未连接
- B、业务账号分组错误
- C、PPPOE账号问题
- D、机顶盒账户密码配置错误
正确答案:B -
第4题：
ADSL和iTV单独使用时均正常，但不能同时使用，可能原因是（）。
- A、ADSLModem和机顶盒问题
- B、机顶盒帐号配置格式不正确
- C、用户欠费
- D、线路故障
正确答案:B,D -
第5题：
机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象（）。
- A、机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的
- B、机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的
- C、局方平台故障
- D、宽带障碍
正确答案:A -
第6题：
若用户的初始账号密码分别是i520520100@itv，123456，当在网管中重置了用户的密码为654321之后，在机顶盒上前后输入的两次用户名和密码依次分别是（），（）和（），（）。
- A、i520520100@itv，123456/i520520100@itv，123456
- B、i520520100@itv，123456/i520520100@itv，654321
- C、i520520100@itv，654321/i520520100@itv，123456
- D、i520520100@itv，654321/i520520100@itv，654321
正确答案:C -
第7题：
机顶盒里业务账号设置错误会报（）故障
- A、账号不存在或者密码错误
- B、1403
- C、1404
- D、1302
正确答案:A -
第8题：
当启动IPTV机顶盒，显示进度条至83%不动，画面显示“登陆系统”但是无法登陆到EPG界面，则故障原因最有可能是：（）。
- A、IPTV域名输错
- B、用户的文广账号或密码输错
- C、网络故障
- D、PPPOE用户名或密码错误
正确答案:A -
第9题：
机顶盒自带PPPOE功能，在“设置”-“更多”栏目内可以选择“PPPOE拨号”和（）功能，并把宽带账号和密码输入进去就可以实现宽带自动拨号功能了。
正确答案:自动拨号 -
第10题：
当启动IPTV机顶盒，进度条为98%停止，则故障原因最有可能是：（）。
- A、IPTV域名输错
- B、用户的文广账号或密码输错
- C、网络故障
- D、PPPOE用户名或密码错误
正确答案:B -
第11题：
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码20142，应为（）
- A、线路问题
- B、未检测到无线网卡或无线AP
- C、iTV业务用户名认证密码错误
- D、机顶盒硬件自检失败
正确答案:C -
第12题：
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，有可能为（）
- A、线路问题
- B、未检测到无线网卡或无线AP
- C、iTV业务用户名认证密码错误
- D、机顶盒硬件自检失败
正确答案:A -
第13题：
宽带电视X0013错误如何处理？（）
- A、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
- B、检查是否电源充足
- C、检查是否为线路问题，导致拨号失败
正确答案:C -
第14题：
宽带电视出现X0015如何引导用户处理？（）
- A、引导用户关机重启
- B、引导用户先关电重启机顶盒尝试；如重启机顶盒仍未恢复，请更换机顶盒网线所连接猫上的端口，然后关电重启机顶盒尝试
- C、引导用户关掉机顶盒再试
- D、引导用户重置宽带电视密码
正确答案:B -
第15题：
ITV业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是（）。
- A、机顶盒中PPPoE帐号密码设置错
- B、机顶盒中主页服务器地址设置错
- C、机顶盒中更新服务器地址设置错
- D、机顶盒中业务帐号密码设置错
正确答案:C -
第16题：
iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是（）。
- A、机顶盒中PPPoE帐号密码设置错
- B、机顶盒中主页服务器地址设置错
- C、机顶盒中更新服务器地址设置错
- D、机顶盒中业务帐号密码设置错
正确答案:C -
第17题：
用户机顶盒出现硬件故障，分公司需要为其更换一个新机顶盒，更换机顶盒开机前需要进行（）操作
- A、iTV端口解绑
- B、老机顶盒解绑
- C、修改密码
- D、拆机新装
正确答案:B -
第18题：
电信IPTV业务中，第一次给用户安装iTV业务时，机顶盒两次输入的密码均为电子工单上的（）
- A、业务密码
- B、安装密码
- C、不需要密码
- D、初始密码000000
正确答案:B -
第19题：
ITV出现13022，应（）
- A、询问用户是否更换机顶盒
- B、重启设备
- C、重置ITV密码
正确答案:A,B,C -
第20题：
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，应做如下正确操作进行恢复（）
- A、检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电
- B、检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常）
- C、如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试
- D、待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
用户ITV报9116错误，应该如何处理（）
- A、重置ITV账号密码
- B、检查接入层设备配置，查看能否学习到上下联的MAC
- C、通知现场更换机顶盒
- D、清除ITV在线记录
正确答案:D -
第22题：
在安装IPTV时不出现机顶盒升级过程就进入到点播界面，导致点播时无法正常播放，原因是（）
- A、机顶盒中PPPoE帐号密码设置错
- B、机顶盒中主页服务器地址设置错
- C、机顶盒中更新服务器地址设置错
- D、机顶盒中业务帐号密码设置错
正确答案:C -
第23题：
造成高清ITV用户卡顿的原因可能有（）
- A、带宽速率低
- B、线路质量不达标
- C、机顶盒故障
- D、宽带猫故障
正确答案:A,B,C,D