当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

题目
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

相似考题

1.当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。

2.下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了，怎么又问?D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

3.如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。A.业务经理B.发起方客户经理C.客户D.运维经理

4.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

更多“当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。 A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。””相关问题

  • 第1题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？


    正确答案: 应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。

  • 第3题：

    向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    联通手机用户国际漫游状况下使用**100业务，如果被叫占线，主叫手机显示（）。

    • A、Sorry，wrongnumber
    • B、Sorry，networknotsupport
    • C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
    • D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨

    正确答案:C

  • 第5题：

    当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

    • A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
    • B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
    • C、对客户询问不做回答。
    • D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

    正确答案:B

  • 第6题：

    话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）

    • A、请先挂机，稍后再拨
    • B、你等着吧！
    • C、请你转到自助服务自己去查
    • D、正在为您查询请耐心等候

    正确答案:D

  • 第7题：

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

    • A、这是我们公司规定的。
    • B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
    • C、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    • D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）

    • A、向用户说“对不起”
    • B、保持沉默，
    • C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
    • D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”

    正确答案:D

  • 第9题：

    如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

    • A、业务经理
    • B、发起方客户经理
    • C、客户
    • D、运维经理

    正确答案:B

  • 第10题：

    当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？


    正确答案: 因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。

  • 第11题：

    单选题
    发生故障时应该采取（）原则。
    A

    先抢通业务，再抢修故障

    B

    先抢修故障，再抢通业务

    C

    先查找原因，再抢修故障

    D

    先抢修故障，再查找原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。
    A

    客户结构正在变化

    B

    客户需求正在变化

    C

    客户消费方式正在变化

    D

    客户价值正在发生变化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    站用直流电源系统运维细则中，当微机监控装置故障时，若有备用装置，应(____)。

    保留现场，待检修人员检查$;$先查明故障原因，再投入备用充电装置$;$先投入备用充电装置，再查明故障原因$;$停运故障设备

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。


    正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程

  • 第15题：

    由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当设备发生故障暂时不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障”。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。

    • A、客户结构正在变化
    • B、客户需求正在变化
    • C、客户消费方式正在变化
    • D、客户价值正在发生变化

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为（）.

    • A、设备故障
    • B、线路故障
    • C、客户使用问题
    • D、网管数据配置问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    用户漫游到香港使用**100业务，手机上显示什么（）

    • A、Sorry，wrong number
    • B、Sorry，network not support
    • C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
    • D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨

    正确答案:B

  • 第20题：

    一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）

    • A、用户错误信息查询
    • B、在线测速
    • C、宽带历史信息查询
    • D、EPON故障定位

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    发生故障时应该采取（）原则。

    • A、先抢通业务，再抢修故障
    • B、先抢修故障，再抢通业务
    • C、先查找原因，再抢修故障
    • D、先抢修故障，再查找原因

    正确答案:A

  • 第22题：

    媒体询问故障原因时应：（）

    • A、对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”
    • B、将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）
    • C、对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”
    • D、具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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