用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。

题目
用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.服务举止规范包括()。A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑

2.总行以下各级机构如需变更业务管理员用户、注销业务管理员用户、解锁或重置业务管理员用户密码,应填写《网上银行操作员用户变更申请表》,并参照申请设置业务管理员的相关流程办理。()此题为判断题(对，错)。

3.测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

4.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询

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  • 第1题：

    营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
    首问负责制
    略

  • 第3题：

    根据上课讲解的例题，编写一个银行新用户现金业务办理程序，使其模拟新用户到银行办理现金存取业务时的场景。要求场景中至少模拟出： 1.银行对用户到来的欢迎动作 2.用户开户、存款和取款动作，在完成开户、存款和取款操作后，要提示用户的账户余额。 3.当业务办理完，银行提醒用户携带好随身财物。


    A

  • 第4题：

    网络信息咨询系统结构有四层模型，请问四层模型的正确排列顺序正确的是（ ）

    A.用户层、表示层、资源层、业务逻辑层
    B.用户层、表示层、业务逻辑层、资源层
    C.用户层、业务逻辑层、表示层、资源层
    D.用户层、资源层、业务逻辑层、表示层

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    服务举止规范包括（）。

    A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

    B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

    C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

    D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑


    C,D
    略

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