客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的,具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录,包括()等相关资料。A.业扩报装B.变更用电C.电能计量D.用电检查E.客户信息服务
题目
A.业扩报装
B.变更用电
C.电能计量
D.用电检查
E.客户信息服务
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第1题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
A做好现场记录
B增容用户现场取证并中止供电
C及时报相关职责部门
D暂缓办理该客户用电业务
A,C,D
略 -
第2题：
乡镇供电所负责辖区内业务受理，（）千伏及以下客户业扩报装、用电检查、反窃电、抄表收费、计量装拆、优质服务等。
A0.4
B1
C10
D35
A
略 -
第3题：
客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出的新装（）等用电工程，产权归客户所有。
- A、增容；
- B、改造；
- C、变更用电；
- D、临时用电。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息共享。客户服务中心负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、装接容量、预计（）、电压等级以及接入的供电线路等信息；配电部门负责提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
- A、平均负荷
- B、最高负荷
- C、用电容量
- D、保安负荷
正确答案:A,B -
第5题：
客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出的新装（）等用电工程。
- A、增容
- B、改造
- C、变更用电
- D、临时用电
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险描述为：由于客户业扩报装（）保管不当，导致业扩申请、现场查勘、供电方案制定及答复、业扩收费、设计文件审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电等环节的资料不完整。
- A、文件
- B、材料
- C、资料
正确答案:C -
第7题：
《客户档案管理办法》中规定，高压客户业扩报装归档内容包括（）等内容。
- A、高压用电申请书
- B、客户报装用电主设备明细表
- C、用电业务办理授权（委托）书
- D、合法身份证明
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第9题：
供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
- A、用电方（客户）
- B、发电方（发电企业）与用电方（客户）
- C、供电方（供电企业）
- D、供电方（供电企业）与用电方（客户）
正确答案:D -
第10题：
业扩报装是指供电部门从受理客户的用电申请到（）全过程业务的总称。
- A、填写申请
- B、装表接电
- C、供用电合同
- D、施工
正确答案:B -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业业扩报装业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务建议—业扩报装
正确答案:D -
第12题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
- A、需提交的资料清单
- B、业务办理流程
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
电能计量装置的运行检查包括有（）。
A检查电能计量装置参数是否与用电客户档案相符
B是否擅自迁移供电企业的电能计量装置
C检查有无伪造或开启电能计量装置的封铅（印）
D是否故意损坏用电计量装置
A,B,C,D
略 -
第14题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
A主动向客户提供用电咨询服务
B接收并查验客户用电申请资料
C指导客户现场填单
D与客户预约现场勘查时间
A,B,D
略 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第16题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
正确答案:正确 -
第17题：
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户业扩报装资料保管不当的风险影响为：在合同履行过程中，如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议，供电企业因（）材料不完整而处于被动局面。
- A、原始
- B、报装
- C、业扩
正确答案:A -
第18题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- D、咨询办结
正确答案:A -
第19题：
客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、（）、用电检查、客户信息服务等相关资料。
- A、安全风险管理体系
- B、法律法规
- C、电能计量
正确答案:C -
第20题：
供电所的业扩报装及变更用电业务，需严格遵循《供电营业规则》等相关法律、法规。
正确答案:正确 -
第21题：
如何保存业扩报装资料和客户档案？
正确答案:业扩报装资料和客户档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。各种报装资料均要建立和装入客户档案袋，资料名称要记录在档案袋内的客户档案目录上。凡装入档案袋内的资料，要在该档案的用电资料记录栏中按顺序逐项填写清楚。客户档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符。因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续。并当面核对资料内容及份数，防止丢失。凡在供电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。 -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D