某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）A.了解该游客要求中途退团的原因 B.根据退团的原因做好相应的工作 C.将该游客执意退团情况报告旅行社 D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还 E.告知该游客未享受的综合服务费不退

题目
某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退
相似考题

1.李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？

2.为了防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作( )。A、及时做好提醒工作B、做好各项安排的预报C、时刻和旅游者在一起，经常清点人数D、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

3.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )

4.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 （ ）

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  • 第1题：

    在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（ ）。

    A．工作上需要

    B．与团队中其他游客发生争执

    C．游客突然接到亲人去世的消息

    D．游客病重住院


    正确答案：B

  • 第2题：

    某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气．在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费．直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理．但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算．由于是旺季，坐索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团2580元索道费用．

    游完西岭雪山后，全陪几次催收索道费，游客以行程还没有结束为由，要求回重庆再支付，并且保证一定会给，全陪迫于无奈只好同意．但返回重庆后，游客再次拒付．全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹．最终全陪自认倒霉，介人承担了2580元索道费用．

    请分析：全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局？


    正确答案：
      答案要点：(1)全陪未事先做好团队的信息准备工作，应该事先了解团队包价的游览项目和费用支付方式；(2)不应该擅自做主为游客垫付索道费用，应向旅行社请示后再做安排；(3)若有必要为游客垫付，必须请游客留下书面凭据；(4)全陪应注意规避风险，维护自己的合法权益．

  • 第3题：

    全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是（）。

    • A、安排旅游活动
    • B、做好游客生活服务
    • C、做好文化传播工作
    • D、执行、落实旅游合同

    正确答案:D

  • 第4题：

    旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。

    • A、按约定时间准时到达集合地
    • B、到达集合地后，清点人数
    • C、做好提醒、说明工作
    • D、宣布当日的活动安排
    • E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    为防止游客走失，地陪应（）。

    • A、做好断后工作
    • B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
    • C、时刻和游客在一起，经常清点人数
    • D、应与全陪和领队积极配合
    • E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    地陪在游客购物时应做好哪些工作?


    正确答案: 讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

  • 第7题：

    多选题
    游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
    A

    配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

    B

    为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

    C

    耐心解释，希望得到他的谅解；

    D

    若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（）。
    A

    转告地陪导游旅游团的有关情况

    B

    做好与地陪导游的接头工作

    C

    举地接社社旗带领游客出站

    D

    通知游客整理好随身物品

    E

    将地陪导游介绍给游客


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    游客中途要求退团，导游员如何应对？

    正确答案： 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    地陪在游客购物时应做好哪些工作?

    正确答案： 讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。
    A

    监督、协助各站地陪工作

    B

    保护游客安全

    C

    组织游客参观游览

    D

    做好联络工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在安排游客入住酒店的工作过程中，全陪应该注意做好哪些提醒工作？


    正确答案：
     3．(1)提醒游客外出时保管好房卡；(2)提醒游客入住时检查房间设施，发现缺损应及时与酒店联系；(3)提醒游客夜间自由活动注意安全；(4)提醒游客保管好自己的贵重物品，或将其交由酒店代为保管；(5)提醒地陪与总台确定Ⅱq早时间．

  • 第14题：

    境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。

    A.帮助其办理离团手续
    B.帮助其订好回程机票
    C.帮助其预订好客房
    D.安排好车辆送其去机场
    E.告知离团后费用自理

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第15题：

    游客中途要求退团，导游员如何应对？


    正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

  • 第16题：

    某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。

    • A、监督、协助各站地陪工作
    • B、保护游客安全
    • C、组织游客参观游览
    • D、做好联络工作

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?


    正确答案: 提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。

  • 第19题：

    多选题
    旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有（　　）。
    A

    做好游客的工作

    B

    给予游客适当的补偿

    C

    立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施

    D

    地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短，应该采取的措施有：①立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时问将计划内游览项目完成。②做好游客的工作。不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。③地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如退房、退餐、退车等。④给予游客适当的补偿。必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。⑤若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。

  • 第20题：

    多选题
    全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）。
    A

    衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。

    B

    参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。

    C

    监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。

    D

    协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。

    E

    安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于游客中途退团的说法，不正确的是（　　）。
    A

    游客坚持退团的，可满足其要求，但须向旅行社汇报

    B

    导游员要热情地协助其办理有关分离手续，所需费用由游客自理

    C

    退掉退团者在本地所订的房间、餐饮和赴下一站的交通票

    D

    旅行社须退还其所有未享受服务的费用


    正确答案： D
    解析：
    D项，一般来说，游客有权要求中途中止旅游活动而退团。如果游客提出中途退团，导游员应先了解要求中止旅游活动的原因，并进行挽留。如游客坚持，可满足其要求，但须向旅行社汇报，并告知未享受的综合服务费不退。

  • 第22题：

    问答题
    在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?

    正确答案： 提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。
    A

    报告接待社

    B

    听取领队意见

    C

    报告组团社

    D

    了解退团原因


    正确答案： C
    解析：

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