根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

第1题：

第2题：

第3题：

在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关系和照料工作？

正确答案: （1）导游员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。
（2）天气变化时，导游员要及时提醒家长给孩子增减衣服；人多拥挤时，要帮助家长带好孩子；在工作时间或陪同旅游者活动时，不要单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具。
（3）儿童生了病，导游员要及时建议家长请医生诊治，而不宜建议服什么药，更不能将自己随身携带的药品给孩子服用。

第4题：

旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

正确答案: 这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。

第5题：

在旅游的不同阶段，旅游者的心理状态和特征是不同的，下列不属于游客在旅游初期阶段心理特征的有（）。

• A、懒散心理
• B、求安全心理
• C、求全心理
• D、探新求奇的心理
• E、心情波动较大

正确答案:A,C,E

第6题：

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

正确答案:善后，原因

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

正确答案: 这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。

第16题：

外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。

正确答案:正确

第17题：

导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

正确答案:错误

第18题：

导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（　）

正确答案:错误

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：