导游人员的带团理念中不包括（）A:诚信待客 B:游客至上 C:理解游客 D:相互融合

第1题：

第2题：

第3题：

简述导游带团的理念？

正确答案: 1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。
2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。
4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

第4题：

游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）

• A、服务意识
• B、质量意识
• C、市场意识
• D、管理意识

正确答案:C

第5题：

导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。

正确答案:错误

第6题：

导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

正确答案: 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

第7题：

导游带团的理念包括：（）

• A、诚信待客
• B、理解旅游者
• C、相互融合
• D、合作共赢

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

导游人员带团应有哪些要领？

正确答案: 1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。

第16题：

导游人员在带团中，擅自变更接待计划、擅自终止导游活动，应扣8分。

正确答案:正确

第17题：

导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

• A、诚信理念
• B、服务理念
• C、管理理念
• D、经营理念

正确答案:A,B,C

第18题：

带团的理念是导游人员在带团实践中形成的对旅游服务工作的观点和看法。正确的带团包括（）。

• A、诚信待客
• B、理解旅游者
• C、相互融合
• D、合作共赢

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：