“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。A.问候式 B.询问式 C.描述式 D.言他式

题目
“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。

A.问候式
B.询问式
C.描述式
D.言他式
相似考题

1.导购员上前对老奶奶说“阿姨,您是给您孙子买鞋吧?”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀?”这属于与老顾客寒暄的哪种方式()。A.说一些赞美的话B.与老顾客拉家常C.问一些关心的话D.说一些轻松的话

2.如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()A、亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢B、亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦C、补发一下吧亲D、亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

3.一、简单寒暄1、□您怎么过来的？交通还方便吧!

4.以下不符合首问负责制要求的用语是()。A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B.“我帮您了解一下，再给你答复。”C.“您去找别的人吧。”D.“这个我不知道。”

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  • 第1题：

    “今天天气真热！ ”这种寒暄的方法是（）。

    A.问候式
    B.言他式
    C.询问式
    D.描述式

    答案：B
    解析：
    导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中言他式是指用双方都认同的话打破沉默，引出话题，一般以天气为切入话题。

  • 第2题：

    如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）

    • A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
    • B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
    • C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
    • D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。

    正确答案:B

  • 第3题：

    会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）

    • A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
    • B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
    • C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
    • D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

    • A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
    • B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
    • C、钱太乱，整理好再递给我
    • D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）

    • A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
    • B、过来体验一下3G手机的操作吧？
    • C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
    • D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？
    • E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    “您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。

    • A、问候式
    • B、询问式
    • C、描述式
    • D、言他式

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。
    A

    问候式

    B

    言他式

    C

    询问式

    D

    描述式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    女：您哪儿不舒服？我帮你检查一下。男：我这段时间总觉得头疼，晚上睡不着觉。女：可能是工作太累了，要注意休息。男：谢谢，我以后会注意。问：这个女的可能是做什么工作的？
    A

    医生

    B

    秘书

    C

    运动员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列追问的表述中，哪些是不合适的（）
    A

    “如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”

    B

    “您可否进一步解释一下？”

    C

    “您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”

    D

    “您的意思具体指什么？”

    E

    “您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    女：孩子好像有点儿累了，咱们先休息一下再继续爬吧。男：马上就到山顶了，再坚持一会儿，到了山顶我们再休息。问：他们正在做什么？
    A

    吃东西

    B

    玩游戏

    C

    爬山

    D

    游泳


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    女：我累了，不想走了，我们休息一下吧。男：前面有个卖香蕉的，你在这儿等着，我去买点儿。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    男：医生，最近我老觉得嗓子不舒服，但好像又没有着凉，麻烦您帮我看看。女：最近工作很累吧？这是因为过度疲劳，加上抽烟过多导致的，要好好儿休息一下。问：女的主要是什么意思？
    A

    自己工作很忙

    B

    男的得了感冒

    C

    现在很想休息

    D

    男的最近太累


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

    • A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
    • B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
    • C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
    • D、我不知道，您问我们经理吧
    • E、应该是可以索赔的吧

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下不符合首问负责制要求的用语是：（）

    • A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
    • B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
    • C、“您去找别的人吧。”
    • D、“这个我不知道。”

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

    • A、转化法
    • B、询问法
    • C、补偿法
    • D、释疑法

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列追问的表述中，哪些是不合适的（）

    • A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”
    • B、“您可否进一步解释一下？”
    • C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”
    • D、“您的意思具体指什么？”
    • E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”

    正确答案:A,E

  • 第17题：

    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。

    • A、问候式
    • B、言他式
    • C、询问式
    • D、描述式

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    女：如果太累了就先休息一会儿吧！男：星期一早上就要考试了，我还有很多没复习完呢！
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）
    A

    “这事我不清楚，你找别人吧”

    B

    “这事不归我管，你找其他人”

    C

    “您先稍等，我帮您问一下”

    D

    “你去投诉吧！这又不是我们的责任”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    小兰，我走累了，前面有个咖啡馆，我们进去喝点儿咖啡吧。等一会儿打电话让老李来这里接我们好了。★根据这段话，可以知道我想：
    A

    买水果

    B

    坐出租车

    C

    休息一下


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    你累了吧？休息一下，我来做饭。____

    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    女：周末一起去打球怎么样？男：最近工作太累了，我想好好休息一下。问：男的周末想做什么？
    A

    休息

    B

    打球

    C

    看比赛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。
    A

    问候式

    B

    询问式

    C

    描述式

    D

    言他式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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