高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

题目
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。

A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
相似考题

1.导游服务的三大基本要素是( )，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A、知识B、语言C、身体素质D、服务技能

2.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

3.高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）

4.导游服务的三大基本要素是（ ） ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A．身心健康B．语言C．知识D．服务技能

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  • 第1题：

    导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。


    正确答案：
    脑力劳动 体力劳动

  • 第2题：

    为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

    A.专项服务
    B.超常服务
    C.常规服务
    D.个性化服务

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    散客导游服务的要求（）

    • A、高效率的接待服务
    • B、高质量的导游服务
    • C、较强的独立工作能力
    • D、较高的语言表达能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    高质量的导游讲解服务可不同程度地弥补旅行生活服务中的某些不足


    正确答案:正确

  • 第5题：

    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （　）、（　）、（　）是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。


    正确答案:语言，知识，服务技能

  • 第7题：

    判断题
    语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第8题：

    判断题
    导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第10题：

    多选题
    导游服务要素是指（　），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
    A

    语言

    B

    导游讲解能力

    C

    知识

    D

    服务技能

    E

    独立的工作能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    散客导游服务的要求，概括起来主要有（　　）。
    A

    高效率的接待服务

    B

    高质量的导游服务

    C

    较强的独立工作能力

    D

    较高的语言表达能力


    正确答案： B,D
    解析：
    散客导游服务指旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。其特点是：规模小、批次多、要求多、预定期短以及变化多。散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一，散客导游服务的要求有：①高效率的接待服务；②高质量的导游服务；③较强的独立工作能力和语言表达能力。

  • 第12题：

    判断题
    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

    • A、分段讲解法
    • B、突出重点法
    • C、触景生情法
    • D、虚实结合法

    正确答案:D

  • 第15题：

    高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

    • A、态度、知识和服务技能
    • B、语言、知识和服务意识
    • C、知识、技能和心理素质
    • D、语言、知识和服务技能

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游服务要素是指（　），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

    • A、语言
    • B、导游讲解能力
    • C、知识
    • D、服务技能
    • E、独立的工作能力

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    非团队导游服务的要求有（）。
    A

    高效率的接待服务

    B

    高质量的导游服务

    C

    较强的独立工作能力和语言表达能力

    D

    高规格的讲解服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    高质量的导游服务是(    )有机结合的结果。
    A

    态度、知识和服务技能

    B

    语言、知识和服务意识

    C

    知识、技能和心理素质

    D

    语言、知识和服务技能


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    散客导游服务的要求（）
    A

    高效率的接待服务

    B

    高质量的导游服务

    C

    较强的独立工作能力

    D

    较高的语言表达能力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （　）、（　）、（　）是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

    正确答案： 语言，知识，服务技能
    解析： 暂无解析

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