以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。A.要求购买房中物品 B.要求住单间但不愿另付房费 C.要求延长住店时间且饭店有空房 D.要求住高标准房间且同意支付差价 E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

题目
以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。

A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
相似考题

1.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。A．完全满足其要求B．请领队出面处理C．不予理睬D．尽量满足，但差价自理

2.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

3.某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。

4.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

更多“以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

  • 第2题：

    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


    正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则

  • 第3题：

    住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

    • A、旅行社应退还客人的房费差价
    • B、饭店应退还客人的房费差价
    • C、游客自己应支付房费
    • D、游客与同屋的游客分摊房费

    正确答案:C

  • 第4题：

    对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。

    • A、能力
    • B、权限
    • C、地位
    • D、性格

    正确答案:B

  • 第6题：

    在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

    • A、明确及时地告知游客
    • B、暗示游客可能发生费用
    • C、自己先垫付，回头再跟游客要
    • D、索取发票找旅行社报销

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
    A

    明确及时地告知游客

    B

    暗示游客可能发生费用

    C

    自己先垫付，回头再跟游客要

    D

    索取发票找旅行社报销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。
    A

    让游客自行与店方联系

    B

    婉言劝阻

    C

    请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

    D

    可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
    A

    旅行社应退还客人的房费差价

    B

    饭店应退还客人的房费差价

    C

    游客自己应支付房费

    D

    游客与同屋的游客分摊房费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？

    正确答案： 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

    • A、导游人员先请领队调解或内部调整
    • B、饭店如有空房，可满足其要求
    • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
    • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

    正确答案:C

  • 第14题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

    • A、要求购买房中物品
    • B、要求住单间但不愿另付房费
    • C、要求延长驻点时间且饭店有空房
    • D、要求住高标准房间且同意支付差价
    • E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
    A

    导游人员先请领队调解或内部调整

    B

    饭店如有空房，可满足其要求

    C

    委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

    D

    如果住单间，告知游客房费由提出方自理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
    A

    游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

    B

    游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

    C

    健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

    D

    旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

    E

    游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。
    A

    “游客至上”原则

    B

    “履行合同”原则

    C

    “为大家服务”原则

    D

    “合理而可能”原则


    正确答案： A
    解析：
    “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

  • 第21题：

    单选题
    关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）
    A

    导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

    B

    导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

    C

    除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

    D

    导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
    A

    婉言拒绝

    B

    明确反对

    C

    努力满足

    D

    尽量满足


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。
    A

    要求购买房中物品

    B

    要求住单间但不愿另付房费

    C

    要求延长驻点时间且饭店有空房

    D

    要求住高标准房间且同意支付差价

    E

    要求住不同楼层的客房且饭店有空房


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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