旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A.旅游经营者违反合同约定的 B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的 D.损害旅游者其他合法权益的 E.旅游经营者之间发生团款纠纷的

题目
旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。

A.旅游经营者违反合同约定的
B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D.损害旅游者其他合法权益的
E.旅游经营者之间发生团款纠纷的
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1.下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈

2.下列（）情形属于旅游投诉将不予受理的情形。A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的 B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的 C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的 D.不符合旅游投诉的实质要件的 E.超过旅游合同结束之日60天的

3.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.有具体的投诉请求 D.有具体的事实和充分的理由 E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

4.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门 B.请求解决的纠纷属于民事争议 C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构 D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

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  • 第1题：

    旅游投诉的特征主要包括（）。

    A.投诉主体只能是旅游者
    B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
    C.请求解决的纠纷属于民事争议
    D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
    E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

    答案：A,C,D,E
    解析：
    旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

  • 第2题：

    投诉人虽不是与本案有直接利害关系的旅游者，旅游投诉处理机构依然可以进行受理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
    （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
    （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

  • 第5题：

    旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
    （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
    （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定，不符合受理条件的，旅游投诉机构不予受理，包括以下情形(    )。
    A

    人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

    B

    旅游投诉机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

    C

    不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

    D

    超出旅游合同结束之日90天的

    E

    投诉人死亡的


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形:（ )。

    A.人民法院已经受理或者处理的
    B.仲裁机构已经受理或者处理的
    C.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的
    D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
    E.超过旅游合同结束之日30天的

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    不予受理的投诉包括（）。

    • A、不属于旅游投诉机关管辖范围
    • B、投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员
    • C、超过投诉时效
    • D、没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    旅游者提出的投诉，旅游投诉处理机构不予受理的有（　　）。
    A

    人民法院已经做出判决的

    B

    旅游投诉处理机构此前已经作出处理，且没有新情况、新理由的

    C

    不属于旅游投诉处理机构职责范围的

    D

    超过旅游合同结束之日60天

    E

    没有明确的被投诉人的


    正确答案： E,A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第九条规定，出现下列情形不予受理：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；⑥本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。
    A

    双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

    B

    投诉符合本办法的，予以受理

    C

    调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

    D

    投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

    E

    依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当做到（   ）。
    A

    对收到的投诉立案办理并组织调查

    B

    每季度公布旅游者的投诉信息

    C

    为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料

    D

    对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》

    E

    根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第23题：

    单选题
    旅游投诉应予受理的情形(    )。
    A

    超过旅游合同结束之日90天的

    B

    不属于本旅游投诉处理机构职责范围的

    C

    人民法院已经受理的

    D

    旅游投诉机构已经作出处理，但有新理由的


    正确答案： C
    解析：

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