境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。A.帮助其办理离团手续 B.帮助其订好回程机票 C.帮助其预订好客房 D.安排好车辆送其去机场 E.告知离团后费用自理
题目
境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。
A.帮助其办理离团手续
B.帮助其订好回程机票
C.帮助其预订好客房
D.安排好车辆送其去机场
E.告知离团后费用自理
B.帮助其订好回程机票
C.帮助其预订好客房
D.安排好车辆送其去机场
E.告知离团后费用自理
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第1题：
某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。A.全额退还
B.部分退还
C.半数退还
D.不予退还答案：D解析： -
第2题：
导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）A.出发前做好预报工作
B.游览中做好提醒工作
C.了解游客爱好
D.导游讲解时注意游客行踪
E.上车后清点旅游者人数答案：A,B,D解析： -
第3题：
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）
- A、表示同意
- B、先做说服工作
- C、不予同意
- D、征求旅行社意见后再决定是否同意
正确答案:B -
第4题：
游客中途要求退团，导游员如何应对？
正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。 -
第5题：
导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？
正确答案: （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
2、办理游客离团手续；
3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。 -
第6题：
找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
正确答案:善后，原因 -
第7题：
多选题导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。A答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动
B耐心地做好解释工作
C劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用
D告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E明确告知不能中途离团
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第9题：
问答题有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?正确答案： (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题旅游者因工作急需而要求中途退团，导游员以下做法中正确的是（ ）。A配合领队做说明，劝其继续随团旅游
B经接待社与组团社协商后可以满足
C告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理
D协助旅游者订购返程机票
正确答案： A,D解析：
旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动。经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费。按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。导游员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团、回国手续，所需费用由旅游者自理。 -
第11题：
问答题游客中途要求退团，导游员如何应对？正确答案： 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是( )。A报告接待社
B听取领队意见
C报告组团社
D了解退团原因
正确答案： C解析： -
第13题：
某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退答案：A,B,C,E解析： -
第14题：
某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。答案：对解析： -
第15题：
导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？
正确答案:导游员首先要尊重自己的合作伙伴，事先要和司机尽心研究接待计划、征求司机对整个旅游行程的意见和建议。与司机合作过程中，导游员要大度，要做到心底无私天地宽。有了一些矛盾和问题要及时沟通交流，导游员要做自我批评，不要把矛盾和问题暴露在游客面前。 -
第16题：
有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。 -
第17题：
游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退团时，经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足，该游客未享受的综合服务费应全部退还。
正确答案:错误 -
第18题：
游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
正确答案: 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 -
第19题：
判断题一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（）A对
B错
正确答案： 对解析： -
第20题：
问答题导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？正确答案： （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
2、办理游客离团手续；
3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。A配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C耐心解释，希望得到他的谅解；
D若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题关于游客中途退团的说法，不正确的是（ ）。A游客坚持退团的，可满足其要求，但须向旅行社汇报
B导游员要热情地协助其办理有关分离手续，所需费用由游客自理
C退掉退团者在本地所订的房间、餐饮和赴下一站的交通票
D旅行社须退还其所有未享受服务的费用
正确答案： D解析：
D项，一般来说，游客有权要求中途中止旅游活动而退团。如果游客提出中途退团，导游员应先了解要求中止旅游活动的原因，并进行挽留。如游客坚持，可满足其要求，但须向旅行社汇报，并告知未享受的综合服务费不退。 -
第23题：
多选题某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费的做法中，错误的是( )。A全额退还
B部分退还
C半数退还
D不予退还
正确答案： C,A解析：