导游人员带团的理念包括（）A:诚信待客 B:理解游客 C:热情友善 D:相互融合 E:合作共赢

第1题：

第2题：

第3题：

简述导游带团的理念？

正确答案: 1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。
2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。
4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

第4题：

导游人员带团的要领主要包括哪几点？

正确答案: （1）树立良好的导游人员形象。
（2）确立在旅游团中的主导地位。
（3）换位思考，宽以待客。
（4）个性化服务与细微服务相结合。

第5题：

导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

• A、诚信理念
• B、服务理念
• C、管理理念
• D、经营理念

正确答案:A,B,C

第6题：

导游人员带团时，必须持有旅行社下发的（　）或（　），这是导游人员合法工作的前提。

正确答案:接待计划书，接待任务单

第7题：

导游带团的技能包括哪些方面？

正确答案: 导游人员的自我管理技能，常规服务技能，特殊服务技能。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

导游人员带团应有哪些要领？

正确答案: 1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。

第16题：

游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）

• A、服务意识
• B、质量意识
• C、市场意识
• D、管理意识

正确答案:C

第17题：

带团的理念是导游人员在带团实践中形成的对旅游服务工作的观点和看法。正确的带团包括（）。

• A、诚信待客
• B、理解旅游者
• C、相互融合
• D、合作共赢

正确答案:A,B,C,D

第18题：

导游带团的理念包括：（）

• A、诚信待客
• B、理解旅游者
• C、相互融合
• D、合作共赢

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：