导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A.引申式回绝 B.柔和式回绝 C.诱导式回绝 D.迂回式回绝

题目
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
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1.游客审美需求的( )和审美意识的( )要求导游人员在安排旅游活动．引导游客游览时，要进行有的放矢地导游讲缌。

2.带团时遇到游客的某些错误看法或行为导游人员运用游客言语中的某些词顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是()A先是后非B推脱拖延C顺水推舟D坚定回绝

3.导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）A．了解游客B．接近与交谈C．提醒与劝服D．回绝与道歉

4.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

更多“导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。”相关问题

  • 第1题：

    导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）

    A:尊重游客
    B:与游客建立“伙伴关系”
    C:让游客进行“参与性”活动
    D:满足游客的特殊意愿

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    A.协商式回绝
    B.柔和式回绝
    C.引申式回绝
    D.诱导式回绝
    E.迂回式回绝

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

  • 第3题：

    导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。

    • A、灵活搭配活动内容
    • B、科学安排游客饮食
    • C、尽快安排游客入住
    • D、注意旅游服务技巧
    • E、引导游客大量购物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

    • A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
    • B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
    • C、巧妙回旋，将问题转回游客方面
    • D、发动游客，一起回答问题

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

    • A、引申式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、诱导式回绝
    • D、迂回式回绝

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
    A

    想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

    B

    坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

    C

    巧妙回旋，将问题转回游客方面

    D

    发动游客，一起回答问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    在引导游客购买古玩时，导游人员应（　　）。
    A

    建议游客去文物商店

    B

    提醒游客保存发票

    C

    劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

    D

    对个别游客走私文物的行为进行劝说

    E

    告知不要去掉古玩上的火漆印


    正确答案： D,C
    解析：
    游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

  • 第10题：

    判断题
    导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    如果导游人员能站在游客的角度，对游客提出的种种要求平心静气地对待，努力寻找其中的合理成分，尽力使游客的要求得到满足，即使是苛求也一定能妥善地加以处理。

  • 第11题：

    多选题
    调节好声音的音量是语言表达的技巧之一.导游人员在进行导游讲解时，应根据（　　）来调节音量。
    A

    游客的情绪

    B

    游客的数量

    C

    导游的地点、场合

    D

    游客的理解能力

    E

    讲解的内容


    正确答案： E,B
    解析：
    导游员在控制声音时应注意：①根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。游客人数多时，导游员可适当提高音量，反之则适当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜。②根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量，对于一些重要的内容或信息、关键性的词语等可以加大音量进行强调，以加深游客对这些信息的印象和理解。

  • 第12题：

    多选题
    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
    A

    协商式回绝

    B

    柔和式回绝

    C

    引申式回绝

    D

    诱导式回绝

    E

    迂回式回绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（ ）。

    A.灵活搭配活动内容
    B.科学安排游客饮食
    C.尽快安排游客入住
    D.注意旅行服务技巧
    E.引导游客大量购物

    答案：A,B,C,D
    解析：
    旅游团是一个特殊的群体，游客参团旅游的动机各异，兴趣爱好各不相同，所以，导游人员应该具备良好的组织协调能力，合理安排旅游团的各项旅游活动，具体应做到灵活搭配活动内容、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导游客理性购物这几个方面。

  • 第14题：

    地陪在导游讲解结束后的服务包括（）

    A:游客提出与游览无关的问题，也要耐心解答
    B:在自由活动时，告知集合时间?和地点
    C:告知游客相关注意事项
    D:巧妙回答游客的提问
    E:引导游客“换位欣赏”

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第16题：

    有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）

    • A、对该游客提出警告
    • B、拒绝回答该游客的任何问题
    • C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
    • D、对该游客提出的问题假装不懂

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    • A、协商式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、引申式回绝
    • D、诱导式回绝
    • E、迂回式回绝

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）
    A

    对该游客提出警告

    B

    拒绝回答该游客的任何问题

    C

    专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。

    D

    对该游客提出的问题假装不懂


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第22题：

    单选题
    导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这属于（　　）。
    A

    柔和式回绝

    B

    迂回式回绝

    C

    引申式回绝

    D

    诱导式回绝


    正确答案： D
    解析：
    迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（　　）。
    A

    导游人员的自我管理技能

    B

    导游人员常规服务的技能

    C

    导游人员特殊服务的技能

    D

    导游人员协调关系的技能


    正确答案： C
    解析：
    导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

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