下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。A.旅游接待环节出现了问题 B.导游与游客产生了意见分歧 C.导游工作产生了失误 D.游客行李在来华途中丢失 E.有关接待单位服务不符标准

题目
下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

A.旅游接待环节出现了问题
B.导游与游客产生了意见分歧
C.导游工作产生了失误
D.游客行李在来华途中丢失
E.有关接待单位服务不符标准
相似考题

1.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

2.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。( )此题为判断题(对，错)。

3.旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉

4.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。 （ ）

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  • 第1题：

    下列关于导游人员和旅游者之间距离的说法错误的是（ ） A．旅游者对亲密界域十分敏感，普通人随便进入会招来强烈反感 B．导游人员可以与旅游者一直保持1米开外的距离 C．导游人员在大多数情况下采用的是私人界域 D．在长时间行进之后，导游人员在安排旅游者休息时，为避免相互干扰且保证彼此及时休整可采用疏远位置 E．在旅游团内部发生矛盾，导游人员不方便调解和干涉时也可以采用疏远位置


    正确答案：B

  • 第2题：

    游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项？


    正确答案:抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间；在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项

  • 第3题：

    领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

    • A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
    • B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
    • C、领队与导游无法沟通，影响工作时
    • D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

    正确答案:D

  • 第4题：

    所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）

    • A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求
    • B、导游员可以不用理睬
    • C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求
    • D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅游者要求会见中国籍亲友时，导游应如何处理（）

    • A、任何情况下导游要亲自陪同旅游者去会见
    • B、任何情况下会见时导游都应当回避
    • C、若亲友住在旅游线路以外的城市，只能取消会见
    • D、导游员应当协助联系，了解其亲友的信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列属于导游人员基本职责的是：（）

    • A、安排组织旅游者参观游览
    • B、导游讲解
    • C、反映旅游者的意见和要求
    • D、回答游客问询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列属于导游人员基本职责的是：（）
    A

    安排组织旅游者参观游览

    B

    导游讲解

    C

    反映旅游者的意见和要求

    D

    回答游客问询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅游者要求会见中国籍亲友时，导游应如何处理（）
    A

    任何情况下导游要亲自陪同旅游者去会见

    B

    任何情况下会见时导游都应当回避

    C

    若亲友住在旅游线路以外的城市，只能取消会见

    D

    导游员应当协助联系，了解其亲友的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是（　　）。
    A

    设法回避

    B

    转移话题

    C

    将错就错

    D

    实事求是，真诚解释


    正确答案： A
    解析：
    导游讲解时要立足于客观事实，要真实地反映实际，要将事物的本来面目、来龙去脉交代清楚，不应讲错，更不能歪曲。面对旅游者提出的不能回答的问题，要根据实事求是原则，坦白承认，真诚解释。

  • 第12题：

    单选题
    旅游者在下列哪些情况下可以投诉（）
    A

    旅行社认真履行旅游合同

    B

    旅行社正当经营，无欺诈行为i

    C

    导游索要小费

    D

    导游努力维护旅游者的利益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向旅游者一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？


    正确答案:包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。

  • 第15题：

    导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。

    • A、1%至10%
    • B、2%至5%
    • C、2%至10%
    • D、1%至5%

    正确答案:D

  • 第17题：

    旅游者在下列哪些情况下可以投诉（）

    • A、旅行社认真履行旅游合同
    • B、旅行社正当经营，无欺诈行为i
    • C、导游索要小费
    • D、导游努力维护旅游者的利益

    正确答案:C

  • 第18题：

    导游员常用的致歉方法有（）。

    • A、无声致歉
    • B、微笑致歉
    • C、说理致歉
    • D、行动致歉
    • E、含泪致歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）
    A

    旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求

    B

    导游员可以不用理睬

    C

    在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求

    D

    客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游员常用的致歉方法有（）。
    A

    无声致歉

    B

    微笑致歉

    C

    说理致歉

    D

    行动致歉

    E

    含泪致歉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项？

    正确答案： 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间；在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？

    正确答案： 包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
    解析： 暂无解析

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