导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门 C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

题目
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
相似考题

1.在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是( )．A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

2.如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（ ）．A．及时向公安机关举报B．及时向旅行社报告C．委婉拒绝，请游客自行处理D．要求游客写下委托书并交旅行社保管

3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4.在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。A.力求引用原话B.建议注明游客身份C.向提出意见和建议的游客致谢D.导游员转述游客意见或建议

参考答案和解析
答案：B
解析：
在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品做出这样那样的反映，导游人员由于处在接待游客的第一线可充分利用这种有利条件，及时、准确地将游客意见反馈到旅行社有关部门，从而更好的满足游客的需要。
更多“导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门 C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府”相关问题

  • 第1题：

    全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（ ）。

    A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

    B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同

    C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

    D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同


    正确答案：B

  • 第2题：

    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽时应做好的工作有（）。

    A.向对方通报旅游团实到人数
    B.向对方介绍旅游团概况
    C.向对方介绍游客的性格特征
    D.转达游客的要求、意见和建议
    E.与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

    答案：A,B,D,E
    解析：
    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽的要求为：首先向对方作自我介绍，互换名片，对对方的手机号码进行确认，并立即将其输入到自己的手机中备用，然后向对方通报旅游团实到人数和旅游团概况，转达旅游者的要求、意见和建议，并与对方约定商谈旅游团整个行程的时间。在带领旅游团离开机场、上车之前，领队要清点旅游团人数和行李件数，并请旅游者带好托运行李和随身行李，然后率全团成员跟随目的地接待社导游上车。

  • 第3题：

    导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

    A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
    B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
    C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
    D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。

    • A、向对方通报旅游团实到人数
    • B、向对方介绍旅游团概况
    • C、向对方介绍游客的性格特征
    • D、转达游客的要求、意见和建议
    • E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

    • A、维护游客的合法权益不同
    • B、所代表的旅行社不同
    • C、接待的具体任务不同
    • D、征求游客意见和建议方式不同

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）

    • A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
    • E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
    • F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

    • A、明确及时地告知游客
    • B、暗示游客可能发生费用
    • C、自己先垫付，回头再跟游客要
    • D、索取发票找旅行社报销

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（　　）。
    A

    本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

    B

    导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

    C

    若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工

    D

    按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务


    正确答案： A,D
    解析：
    由于游客兴趣爱好不同，旅游团内有时可能出现对某项旅游活动不同的意见，如多数游客愿意参加计划安排的旅游活动，而另一些游客则对另一活动更感兴趣。在这种情况下，导游人员要进行耐心解释或请领队进行协调，尽可能地集体活动，若游客仍然各持己见，导游人员应视游客的意见是否合理，如果合理而又可能办到，导游人员之间也可作适当分工来解决问题。如两处活动地点在同一线路或绕道不远，可先送部分游客至甲地，再去乙地，并约定时间，返程时再来接运他们，或请他们自行租车回饭店。

  • 第11题：

    多选题
    从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）
    A

    导游服务体现了旅行社服务水平和质量

    B

    导游服务在旅行社业务中占有核心地位

    C

    导游服务是旅行社竞争的焦点

    D

    导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件

    E

    导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径

    F

    导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。

    A．连接内外

    B．协调左右

    C．承上启下

    D．扩散作用


    正确答案：C

  • 第14题：

    导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。

    A.旅游活动日程的最终确定
    B.游客个别要求的满足
    C.旅游计划的被迫更改
    D.旅游故障和事故的处理
    E.对导游服务的意见和建议

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

    • A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
    • B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
    • C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
    • D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

    正确答案:B

  • 第16题：

    沟通任课老师与同学之间的信息联系，把任课教师对同学的意见和要求及时传达给本班同学，把同学对课程教学及任课教师的意见和建议及时地反映给任课教师或学校有关部门的工作职责由（）负责。

    • A、班长
    • B、副班长
    • C、学习委员
    • D、团支书

    正确答案:C

  • 第17题：

    景区导游人员的职责有（）

    • A、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览
    • B、为旅游者提供景区讲解服务
    • C、督促地接社严格执行旅游接待计划
    • D、维护游客在景区的生命财产安全
    • E、耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径


    正确答案:正确

  • 第19题：

    游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

    • A、连接内外
    • B、协调左右
    • C、承上启下
    • D、扩散作用

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。
    A

    维护游客的合法权益不同

    B

    所代表的旅行社不同

    C

    接待的具体任务不同

    D

    征求游客意见和建议方式不同


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    全程陪同团队途中，应负责上下站之间的衔接，督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务，保护好游客人身、财产安全，及时有效地处理突发事件。具体服务内容有（）。
    A

    衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作；做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作；做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；及时通报团队情况，反映游客的意见和要求，维护团队团结。

    B

    参与-全陪作为组团社的代表，应该自始自终参与团队活动，与游客同甘共苦；既要避免过多干涉甚至代替地陪工作，也不可置身事外，一切工作完全依赖地陪。

    C

    监督-全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。

    D

    协调-全陪要注意协调各方面关系，如游客与地陪、司机的关系，游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系，游客与旅游地居民的关系，创造轻松和谐的旅游环境，使团队行程得以圆满完成。

    E

    安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯，并在团队参观游览时主动断后，提醒掉队的客人及时赶上。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    到站送客时，散客导游应该（　　）。
    A

    向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议

    B

    协助游客办理相关手续，提醒和帮助游客带好行李物品

    C

    若游客乘国际航班离站，将游客送至隔离区入口处同其告别，欢迎游客再次光临

    D

    如果飞机（火车、轮船）延时起飞（开车、起航），主动为游客提供力所能及的帮助

    E

    送别游客后，及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部


    正确答案： B,C
    解析：
    到站送客时，散客导游应做到：①在送站途中，导游人员应该向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议，并代表旅行社对其光临本地以及在旅途中给予的合作表示感谢；②到达机场（车站、码头）后，导游人员应该协助游客办理相关手续，并提醒和帮助游客带好行李物品，准备登机（上车、上船）；③若游客乘国际航班离站，导游人员应该将游客送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临；④如果飞机（火车、轮船）延时起飞（开车、起航），导游人员应该主动为游客提供力所能及的帮助；⑤送别游客后，导游人员应该及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部。

  • 第23题：

    单选题
    在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（　　）。
    A

    明确及时地告知游客

    B

    暗示游客可能发生费用

    C

    自己先垫付，回头再跟游客要

    D

    索取发票找旅行社报销


    正确答案： D
    解析：
    导游人员在处理游客个别要求时，要符合《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》对游客、导游人员、旅行社这三者的权利和义务规定。同时，还要考虑游客的个别要求是否符合我国法律的其它规定，如果相违，应断然拒绝。此外，在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应明确及时地告知游客。

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