导游小王在带团过程中，向游客重点推荐介绍了貔貅的历史和作用，并在行程单之外带领游客前往一家玉器店购买貔貅挂件，且从中获取了回扣。小王违反的导游执业行为规范是（）。A.严格执行旅游行程安排 B.不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费 C.不兜售物品及索要小费 D.遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗

题目
导游小王在带团过程中，向游客重点推荐介绍了貔貅的历史和作用，并在行程单之外带领游客前往一家玉器店购买貔貅挂件，且从中获取了回扣。小王违反的导游执业行为规范是（）。

A.严格执行旅游行程安排
B.不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费
C.不兜售物品及索要小费
D.遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗
相似考题

1.导游员有( )行为的，年审时将被全行业通报。A、仪表不整并漏接旅游团队B、在带团过程中谩骂游客C、擅自终止导游活动D、讲解中掺杂庸俗内容E、在导游活动中向游客索要小费

2.鸿运旅行社组织20人到甲地旅游．委派导游员小王担任导游员．小王因疏忽未佩戴导游证．后向游客解释．游客表示理解．在旅游行程中．途经乙地某人造景点（计划书中没有安排此景点）．导游员小王说：“各位游客．请在此下车游览．游览车在景点后门等大家．过时不候．”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路．不游览人造景点难以按时到达后门．所以游客尽管不满．但不得不游览了人造景点．请问小王的做法错在哪里？根据《导游人员管理条例》．对小王应如何处罚？

3.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应( )。A．为体现“游客至上”的原则而一口答应B．婉言拒绝C．向旅游社领导请示D．交给旅行社，由旅行社转递

4.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满 【 】A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下

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  • 第1题：

    导游人员在服务过程中，不得( )。

    A、向游客兜售物品

    B、向游客购买物品

    C、接受游客给予小费

    D、欺骗、胁迫游客消费


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    导游小王在带团去云南旅游时，在前往香格里拉途中，突遇山洪爆发，道路被冲毁，游客的生命安全受到威胁。小王当机立断决定调整行程，但( )。

    A、必须征得所有游客同意

    B、必须征得多数游客同意

    C、无须征得游客同意

    D、必须立即报告旅行社

    E、必须立即报告旅游行政管理部门


    正确答案：BD

  • 第3题：

    下列导游员的行为规范，正确的是( )。

    A.导游员带团时暗示游客给小费

    B．导游员不介入旅游团内部纠纷

    C．导游员向海外游客兑换外汇

    D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


    正确答案：B
    [解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

  • 第4题：

    境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游员小王在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客的不满，应受什么处罚？


    正确答案: 由旅游行政管理部门扣除二分。

  • 第6题：

    导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？


    正确答案: （1）一定要予以劝阻，并向他们宣传介绍我国的宗教政策。
    （2）对不听劝阻并有明显破坏活动者，应报告司法机关处理。

  • 第7题：

    单选题
    小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王让游客不满的原因是(    )。
    A

    故弄玄虚

    B

    糊弄游客

    C

    冷落他人

    D

    居高临下


    正确答案： D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    导游人员有（）行为的，年审时将被全行业通报。
    A

    仪表不整并漏接旅游团队

    B

    在带团过程中谩骂游客

    C

    擅自中止导游活动

    D

    讲解中掺杂庸俗内容E在导游活动中向游客索要小费


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    为便于游客和旅游执法人员识别，导游在执业过程中应当携带的物品有(    )。
    A

    导游资格考试合格证书

    B

    电子导游证

    C

    导游身份标识

    D

    旅游行程单

    E

    导游执业相关应用软件


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。
    A

    二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处

    B

    游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问

    C

    对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全

    D

    对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返

    E

    二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游览一个地质公园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，公园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

    正确答案： 对于这种情况，导游人员要视情况而定。
    （1）如环境许可，在游人不多、秩序不乱的景点，可以满足游客的要求。
    （2）如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，地陪应尽力劝说其随团参观，以免走失。
    （3）若旅游者一味坚持，劝说无效，应告知其后果自负。
    本案例中，当时正是五一黄金周，景点游人很多，导游小王应劝说游客随团游览。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    小王带领北京的一个旅游团在法国旅游游览时，经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满？（　　）
    A

    故弄玄虚

    B

    糊弄游客

    C

    冷落他人

    D

    居高临下


    正确答案： D
    解析：
    三人以上聚谈，导游人员注意不要只与某一人长谈或窃窃私语而冷落他人，一般应不时地用目光扫视大家或简短地向他人致以礼貌性词语。在同一语种的人群中，不要用多数人不懂的另一种语言与少数人交谈。

  • 第13题：

    地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天，按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中，小王处理正确的是( )。

    A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店

    B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

    C、购物期间，一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚，小王很爽快地答应了

    D、购物活动结束后，一游客想把购得物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿


    正确答案：D

  • 第14题：

    2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

    请回答以下问题：

    (1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?

    (2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

    (3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?


    正确答案：
    (1)邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。因为根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理，邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地，所以有管辖权。
    (2)本案中导游人员小李的违规行为有：向旅游者索要小费；擅自增加购物，减少参观项目；与经营者串通欺骗旅游者购物。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚：由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。对索要小费和与经营者串通欺骗旅游者消费分别扣除6分和l0分。对擅自变更接待计划、擅自减少旅游项目，由旅游行政管理部门责令改正，扣8分，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
    (3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：导游人员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还门票费、导游服务费并赔偿同额违约金，所以旅行社应退还旅游者世博园门票费、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员违反合同或行程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％。导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

  • 第15题：

    为便于游客和旅游执法人员识别，导游在执业过程中应当携带的物品有（）。

    A.导游资格考试合格证书
    B.电子导游证
    C.导游身份标识
    D.旅游行程单
    E.导游执业相关应用软件

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第16题：

    导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？


    正确答案:旅游者看上了房间内的某一摆设，要求购置，导游员应协助其主动与饭店有关部门联系，帮助游客达成心愿，让游客满意。（如酒店不卖，要耐心解释）

  • 第17题：

    2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?


    正确答案: (1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。
    老人中暑后，小王应采取以下措施：
    ①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。
    ②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。
    ③缓解后让其静坐或静卧休息。
    ④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
    (2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。
    (3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
    ①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。
    ②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。
    ③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

  • 第18题：

    在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。

    • A、重申当日活动安排
    • B、了解游客生活需求
    • C、进行沿途导游讲解
    • D、介绍景区购物环境
    • E、进行游客满意调查

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    单选题
    游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。
    A

    为体现“游客至上”原则而一口答应

    B

    婉言拒绝

    C

    向旅行社领导请示

    D

    交给旅行社，由旅行社转递


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    导游员小王在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客的不满，应受什么处罚？

    正确答案： 由旅游行政管理部门扣除二分。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    导游钱某带领游客入住一家四星级宾馆，一名游客看上了房间内陈列的一件摆设，提出要购买，导游该如何处理？

    正确答案： 旅游者看上了房间内的某一摆设，要求购置，导游员应协助其主动与饭店有关部门联系，帮助游客达成心愿，让游客满意。（如酒店不卖，要耐心解释）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当（　　）。
    A

    婉言拒绝

    B

    命令司机陪同前往

    C

    协助游客租车前去购买

    D

    必要时可以陪同前往

    E

    下午单独安排团队去购物店购买


    正确答案： B,D
    解析：
    旅游者要求单独外出购物时，导游人员要给予协助，问清所买物品，向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店名称。可能的话还可向旅游者介绍一些挑选、辨别商品的知识，为旅游者安排好交通路线，必要时可写张便条，写明商店名称、地址、旅游者所住饭店名称。如果旅游者邀请导游人员陪同前往购物，导游人员可视具体情况决定。如果条件许可，可陪同前往。

  • 第23题：

    单选题
    关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）
    A

    导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

    B

    导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

    C

    除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

    D

    导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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