导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施 C.提供更加热情周到的服务 D.酌情给游客一定的物质补偿 E.通知下一站地陪

题目
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
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1.漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

2.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．立即与有关部门联系，查明原因

3.导游人员接团时，( )是纯属于责任事故。A、漏接B、错接C、空接D、误机（车、船）

4.为了防止漏接事故的发生，导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间．( )

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  • 第1题：

    漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。

    A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

    B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

    C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

    D、立即与有关部门联系，查明原因


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（ ）


    正确答案：×

  • 第3题：

    旅游团因故推迟离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。

    A.误接事故
    B.错接事故
    C.安全事故
    D.漏接事故

    答案：D
    解析：
    上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接。因此提前通知可以防止漏接事故。

  • 第4题：

    为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。

    • A、误接事故
    • B、错接事故
    • C、空接事故
    • D、漏接事故

    正确答案:D

  • 第7题：

    简述导游员如何处理漏接事故?


    正确答案: (1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
    (2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。
    (3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。

  • 第8题：

    误机（车、穿）事故发生后，导游人员应及时通知下一站接待社，以免造成（）。

    • A、空接事故
    • B、漏接事故
    • C、误接事故
    • D、错接事故

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
    A

    向游客赔礼道歉

    B

    尽量采取弥补措施

    C

    提供更加热情周到的服务

    D

    酌情给游客一定的物质补偿

    E

    通知下一站地陪


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述导游员如何处理漏接事故?

    正确答案： (1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
    (2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。
    (3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。

    A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

    B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

    C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

    D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因


    正确答案：ACD
    不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

  • 第14题：

    旅游团因故提前离开，导游人员应通知一下站接待社，以免造成()。

    A:误接事故
    B:错接事故
    C:空接事故
    D:漏接事故

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    导游人员处理漏接事故的措施包括()：

    A:向游客赔礼道歉
    B:尽量采取弥补措
    C:提供更加热情周到的服务
    D:酌情给游客一定的物质补偿
    E:通知下一站地陪

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    导游人员应怎样预防漏接？


    正确答案: 1，认真阅读接待计划
    2，核实交通工具到达的准确时间
    3，提前到达接待站地点

  • 第17题：

    .导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

    • A、向游客赔礼道歉
    • B、尽量采取弥补措施
    • C、提供更加热情周到的服务
    • D、酌情给游客一定的物质补偿
    • E、通知下一站地陪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    导游员怎样处理漏接事故?


    正确答案: 主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。
    客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因;向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

  • 第20题：

    单选题
    旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
    A

    误接事故

    B

    错接事故

    C

    空接事故

    D

    漏接事故


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    导游员怎样处理漏接事故?

    正确答案： 主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。
    客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因;向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员预防漏接事故的措施是：（　　）。
    A

    认真阅读计划

    B

    核实交通工具到达的准确时间

    C

    严防社会其他人员非法接走旅游团

    D

    提前抵达接站地点

    E

    提前准备发生漏接的弥补措施


    正确答案： D,C
    解析：
    漏接会使旅游者心里不快，也有损旅行社的形象和信誉。因此，旅行社和导游人员都必须做好预防工作，尽可能减少漏接现象的出现。导游人员可通过以下措施预防漏接事故：①认真、细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录，掌握旅游者抵达的各种变化（包括航班、车次的变更），提前做好接站的各项准备工作，如同司机联系并约定接站出发时间；②同机场或车站联系核实旅游者所乘航班或车次抵达的准确时间；③并提前半小时到达接站地点等。

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