游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的（ ）A.精神面貌 B.行为准则 C.价值观念 D.思想品质 E.道德水准
题目
B.行为准则
C.价值观念
D.思想品质
E.道德水准
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第1题：
如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（ ）
正确答案：×
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第2题：
社会文化因素包括一个国家或地区的社会性质、价值观文化、传统生活方式、人口状况、教育程度、风俗习惯信仰等多个方面。()此题为判断题(对，错)。
答案：对
解析：社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、文化传统、生活方式、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。主要从文化传统、价值观、社会发展趋向、社会各阶层对企业的期望四方面分析。
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第3题：
导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。
正确答案：
实地口语，图文声像 -
第4题：
导游了解游客健康状况的途径有（）A.通过领队了解
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察答案：A,B,D,E解析： -
第5题：
导游是一个特殊的职业，需要面对国内外游客介绍中国的历史文化，没有对祖国的爱，导游就很难通过自己的讲解使旅游者了解中国，并对中国产生良好的印象只有爱国，导游才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者
正确答案:正确 -
第6题：
导游要把握旅游者的心理，应该（）
- A、了解游客全游程的心理活动
- B、根据旅游目的分析游客心理
- C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
- D、根据不同背景分析游客心理
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
正确答案:错误 -
第8题：
判断题游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游工作起着（ ）的作用。A沟通和传播精神文明
B为人类创造精神财富
C直接传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明
D间接传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明
E展示导游人员文化素质和精神风貌
正确答案： C,B解析：
导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员向来自世界各地、各民族的游客宣传中国文明，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。同时还吸收着各国、各民族的文化，并有意无意地传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、创造精神财富的作用，直接或间接的起着传播一个国家（地区）民族的传统文化和现代文明的作用。 -
第10题：
多选题导游人员特殊服务的技能包括：（ ）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B从出游动机、个性了解游客
C灵活调整行程，改变游览时间和路线
D调动游客的情绪
E抓住散客旅游的特点
正确答案： D,A解析：
导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。 -
第11题：
多选题导游要把握旅游者的心理，应该（）A了解游客全游程的心理活动
B根据旅游目的分析游客心理
C根据游客文化传统和国情分析游客心理
D根据不同背景分析游客心理
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。A经济性
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。
正确答案：×
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第14题：
人境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的__________及__________，报告领导，按有关规定办理。
正确答案：
关系 会见目的
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第15题：
导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量答案：A,B,C,D解析： -
第16题：
导游发扬爱国主义精神的主要途径是（ ）。A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就
B.通过导游讲解宣传环境保护知识
C.通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化
D.通过同游客交流增进人民之间的了解
E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁答案：A,C解析： -
第17题：
游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
正确答案:错误 -
第18题：
导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
正确答案:错误 -
第19题：
判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题（ ），属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B调动游客的情绪
C调节游客的审美行为
D抓住散客导游的特点
正确答案： D,C解析：
导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。 -
第21题：
单选题导游服务的作用之一是直接和间接地传播一个国家或地区的传统文化和( )。A传统思想
B传统观念
C现代文明
D现代思潮
正确答案： B解析： -
第22题：
多选题导游服务的文化性在于（ ）。A旅游活动实际上是旅游者离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动
B导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手
C旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品
D导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明
正确答案： A,D解析：
导游服务的文化性表现在：①旅游活动，实际上是游客离开其常住地对异国、异地、异族文化的寻觅和获取的活动。在活动过程中，导游人员由于同游客接触的时间最长，因而是其获取文化知识和精神享受的主要帮手。②旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。③导游人员的导游讲解、回答游客的问询乃至导游人员的仪容、仪表，一言一行无不在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明，使游客得到知识、乐趣和美得享受。④导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、一个地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。 -
第23题：
判断题导游是一个特殊的职业，需要面对国内外游客介绍中国的历史文化，没有对祖国的爱，导游就很难通过自己的讲解使旅游者了解中国，并对中国产生良好的印象只有爱国，导游才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析