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  • 第1题:

    游客与他人发生争吵,导游员该怎么办?


    正确答案:
    导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快,问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

  • 第2题:

    全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

    A.计调部
    B.组团社
    C.上一站
    D.下一站

    答案:D
    解析:
    在抵站服务中,全陪首先应做好通报旅游团情况的工作。且应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况,内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间,所乘的航班号(车次、船次),有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。

  • 第3题:

    景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况包括停留时间。


    如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色?按时组织游客入场,引导游客文明观看节目?在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位?如个别客人因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排

  • 第4题:

    如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天,地陪应首先()。

    A.弄清停留时间缩短的原因
    B.做好旅游团在当地游览计划的调整
    C.及时将缩短情况通知下一站
    D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

    答案:B
    解析:

  • 第5题:

    16、旅游团在景点游览时,全程导游员应走在旅游团的后面,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。


    错误