某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山,途中游客得知组团社倒卖团队,再加上团队有诸多不顺利,一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气.在上索道时,游客坚持说团费里包含了索道费,不愿再付费.直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同,游客才认可索道费自理.但部分游客提议全陪先代付索道费,待上山后一并结算.由于是旺季,坐索道上山的游客已经排了很长的队,全陪为了快些上山,同意由自己垫付全团2580元索道费用.游完西岭雪山后,全陪几次催收索道费,游客以行程还没有结束为由,要求回重庆再支付,并且保证一定会给,全陪迫于无奈只好同意.但

题目

某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山,途中游客得知组团社倒卖团队,再加上团队有诸多不顺利,一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气.在上索道时,游客坚持说团费里包含了索道费,不愿再付费.直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同,游客才认可索道费自理.但部分游客提议全陪先代付索道费,待上山后一并结算.由于是旺季,坐索道上山的游客已经排了很长的队,全陪为了快些上山,同意由自己垫付全团2580元索道费用.

游完西岭雪山后,全陪几次催收索道费,游客以行程还没有结束为由,要求回重庆再支付,并且保证一定会给,全陪迫于无奈只好同意.但返回重庆后,游客再次拒付.全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹.最终全陪自认倒霉,介人承担了2580元索道费用.

请分析:全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局?


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  • 第1题:

    全陪导游带团队到达景区后,认为自己已经多次到过,便让地陪导游带游客前往,自己则在景区外休息,按照导游人员计分管理制度应该如何处理?( )

    A.扣除8分

    B.扣除6分

    C.扣除4分

    D.扣除2分


    正确答案:C

  • 第2题:

    地陪带团队到旅游定点商店购物,要避免__________、__________问题的出现。


    正确答案:
    安排次数过多 强迫游客购物

  • 第3题:

    团队游览时有游客走失,导游员应该()

    A.了解情况,迅速寻找

    B.向有关部门了解情况

    C.打电话与饭店联系

    D.地陪马上去寻找,全陪带领游客游览


    ABD

  • 第4题:

    在团队接待过程中,全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象,不应采取的措施是( ).

    A.向地陪提出意见,督促对方改进并给予客人合理的补偿

    B.向组团社报告,请组团社与地接社协商解决

    C.告知游客,组织游客与地接社进行协商 .

    D.若地陪不愿改进,要求地接社更换导游


    正确答案:C

  • 第5题:

    导游员李某在带团前往景区的高速公路上遇到了严重的交通事故,团队游客中多人受伤,个别游客伤势较重,导游员李某有一些轻微的皮外伤,这时导游员李某应该如何处理?


    D