今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游．团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入．刘某顿时傻了眼，游客不知所措．随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日．请问：(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办？
题目
今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游．团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入．刘某顿时傻了眼，游客不知所措．随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日．
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
2．答案要点：(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪o(2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜．
2．答案要点：(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪o(2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜．
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第1题：
导游员高某受假日旅行社的委派，带领一外国旅游团去清东陵旅游，高某由于专业素质较高，他的导游活动受到外国游客的一致好评，随后高某向游客索要了十美元的小费，事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚？
正确答案：
高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元。 -
第2题：
10、某旅游团队在境内旅游的过程中，觉得原定的景点不太好玩，就和导游员小李商量，更换了旅游景点。这个行为，可能会导致小李以及委派小李的旅行社遭受行政处罚。
正确 -
第3题：
旅行社委派导游人员接待旅游团队，为了方便业务的开展，可以让导游人员先行垫付旅游团队的费用。
应当 -
第4题：
导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
正确答案：
代表，组团合同 -
第5题：
某旅游团队在境内旅游的过程中，觉得原定的景点不太好玩，就和导游员小李商量，更换了旅游景点。这个行为，可能会导致小李以及委派小李的旅行社遭受行政处罚。
正确