导游员带客人购物的基本原则是什么？

题目

导游员带客人购物的基本原则是什么？

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1.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

2.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到( )情况时，领队要及时与当地导游员交涉．A．导游员修改日程时B．导游员过多安排购物次数C．导游员延长购物时间D．导游员推荐自费项目

3.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

4.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下做纪念，导游员可以( )．A．请客人直接与饭店服务人员联系B．协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复：“不会卖的”D．带客人到别的商店寻购相同的烟具

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  • 第1题：

    一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。

    A、告诉客人商品不能退换

    B、以没有时间为由让客人自己去

    C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

    D、陪同前往，帮助客人和商店交涉


    正确答案：D

  • 第2题：

    在现实带团的过程中，部分客人可能对购物会存在一定的反感和防御心理。导游员应该意识到这种现象是正常的，一个好导游应该把购物信息有机融合到讲解当中，通过幽默有趣的讲解，逐渐获得客人的信任。


    错误

  • 第3题：

    【单选题】旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（)。

    A．帮客人叫车，让他自己去换

    B．帮客人联系，请司机陪同前往

    C．告诉客人，离店的物品不能退换

    D．积极协助，必要时陪同前往


    D

  • 第4题：

    导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 ()。

    A.同客人话别
    B.带领客人办理行李托运手续
    C.为客人领取登机牌
    D.带领客人通过边检手续

    答案：B
    解析：
    导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带领客人办理行李托运手续。

  • 第5题：

    11、在现实带团的过程中，部分客人可能对购物会存在一定的反感和防御心理。导游员应该意识到这种现象是正常的，一个好导游应该把购物信息有机融合到讲解当中，通过幽默有趣的讲解，逐渐获得客人的信任。


    错误

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