旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该 【 】A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言谢绝D．请旅游者自行解决

题目

旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该 【 】

A．陪同前往并协助交涉

B．说明货物售出，概不退换

C．婉言谢绝

D．请旅游者自行解决

相似考题

1.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

2.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常( )．A．应陪同前往B．予以婉言拒绝C．不陪同前往D．不予以支持

3.旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游员应该( )．A．婉言拒绝，耐心解释B．协助购买门票C．协助安排车辆，但车票自理D．提醒有关事项，但不能陪同前往

4.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。A.可以坚持“售出商品，概不退换”B.可以坚持不退款，但可更换同种商品C.可以坚持不退款，但可购买其他等值商品D.应当负责退货

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  • 第1题：

    旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，地陪导游员一般应( )。

    A、婉言拒绝

    B、可满足其要求，并陪同前往

    C、请全陪或领队劝阻

    D、予以协助，但不陪同前往


    正确答案：D

  • 第2题：

    旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（ ）。

    A．告诉旅游者那是假货，所以不要去买

    B．以时间不允许为由阻止旅游者去购买

    C．让所有游客陪同去购买

    D．时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去


    正确答案：D
    游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

  • 第3题：

    旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该 （ ） A．陪同前往退货并协助交涉 B．说明商品售出，概不退换 C．积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D．请旅游者自行解决


    正确答案：C

  • 第4题：

    旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应予以协助,但通常不必陪同前往。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。

    A．让游客自己去退

    B．陪同前往，帮助游客与商店交涉

    C．告诉游客不属于自己的工作范围

    D．告知游客商品出了店就不能更换


    正确答案：B

  • 第6题：

    旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（）

    • A、陪同旅游者一同前往
    • B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
    • C、劝阻旅游者不要去
    • D、告诉旅游者如果误机，责任自负

    正确答案:C

  • 第8题：

    某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。

    • A、一同前往
    • B、亲自接送
    • C、要求领队陪同
    • D、不必陪同前往

    正确答案:D

  • 第9题：

    旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、报告旅行社，等待领导通知
    • C、予以协助，但不必陪同前往
    • D、通知司机，自己陪同前往

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    报告旅行社，等待领导通知

    C

    予以协助，但不必陪同前往

    D

    通知司机，自己陪同前往


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
    A

    婉言谢绝

    B

    陪同前往，协助游客与商店交涉

    C

    请游客自行解决

    D

    说明货物既出，概不退还


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（ ）。

    A．不予理睬，任由旅游者自己去

    B．阻止旅游者前往

    C．提醒旅游者注意安全

    D．必要时可陪同前往


    正确答案：CD
    略

  • 第14题：

    M旅游团队的旅游者周先生在某家商店看中一商品，当时对是否购买犹豫不决。回到饭店后，经认真考虑他决定购买，并请求地陪帮助。对于这种情况地陪（ ） A．若因故不能陪同前往，可为旅游者写张中外文便条(上写商店地址及商品名称等)，请出租车送旅游者前往该商店购买 B．若有时间可陪同前往购买，车费由旅游者自理 C．为了避免旅游者误认为导游人员拿回扣，应请旅游者自己前往购买 D．应予以婉拒，并详细告诉旅游者商店名称和地点，请旅游者自己前往购买


    正确答案：AB

  • 第15题：

    游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（ ）。A．可以不管，因为购物是个人行为B．应积极协助，必要时陪同前往C．应积极协助，但不必陪同前往D．应负责退换


    正确答案：B

  • 第16题：

    旅游者发现购买的商品有残次,导游员应尽力协助解决,必要时应与旅游者一同前往商店交涉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。

    A．保护旅游者的人身、财产安全

    B．立即报警

    C．立即报告旅行社

    D．稳定旅游者的情绪


    正确答案：A

  • 第18题：

    旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）

    • A、婉言谢绝
    • B、陪同前往，协助游客与商店交涉
    • C、请游客自行解决
    • D、说明货物既出，概不退还

    正确答案:B

  • 第19题：

    某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍珠项链，该游客买了项链但心存疑惑。回到饭店后，同其他团员议论，很多人怀疑项链有假，于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪连忙解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替他叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？


    正确答案: （1）当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。
    （2）游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员。
    （3）顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，如果项链是假的，一切责任由商店承担。
    （4）如果项链是真的，鉴定费由游客支付；如果游客坚持退货，地陪应协助其退货。

  • 第20题：

    有位游客想利用午休时间到商业街上购物，并请求导游员陪同前往，导游员下列做法错误的是？（）

    • A、如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往
    • B、若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称
    • C、若不能陪同前往，让其他旅游者陪同前往
    • D、提醒客人注意安全，并告知下午出发时间

    正确答案:C

  • 第21题：

    旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

    • A、说明货物售出，概不退换
    • B、陪同前往并协助交涉
    • C、婉言谢绝
    • D、请旅游者自行解决

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（　　）。
    A

    帮客人叫车，让他自己去换

    B

    帮客人联系，请司机陪同前往

    C

    告诉客人，离店的物品不能退换

    D

    积极协助，必要时陪同前往


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。

  • 第23题：

    多选题
    某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
    A

    了解情况

    B

    安慰游客“买了算了”

    C

    指出“商品售出，概不退换”

    D

    积极协助


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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