在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )．A．耐心倾听B．微笑对待C．合理解释D．敷衍塞责

题目

在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )．

A．耐心倾听

B．微笑对待

C．合理解释

D．敷衍塞责

相似考题

1.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

2.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（ ）。A．盈利原则B．尊重合同原则C．合理而可能原则D．请示汇报原则E．倾听和耐心解释原则

3.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。A.盈利原则B.尊重合同原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.倾听和耐心解释原则

4.一般来说，游客的个别要求有合理而可行、______和______三种类型．

参考答案和解析
正确答案：ABC
更多“在面对游客合理但不可行的个别要求时应( ).A.耐心倾听B.微笑对待C.合理解释D.敷衍塞责 ”相关问题

  • 第1题：

    在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。

    A．宾客至上

    B．合理而可能

    C．认真且耐心

    D．不卑不亢


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。

    A.不卑不亢、求同存异
    B.阐明观点、严正驳斥
    C.认真倾听、耐心解释
    D.立即报有关部门处理

    答案：B
    解析：
    对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意污蔑挑衅，作为一名中国的导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为，导游人员应立即向有关部门报告。

  • 第3题：

    53、旅游者提出的要求大多数是合情合理的，但也有人提出一些苛刻的要求，给导游工作增添一定的难度。遇到此类客人，导游应该（）。

    A．耐心做出解释说明

    B．认真倾听

    C．微笑对待

    D．对合理但确实无法办到的要求说明情况，据理力争


    B

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。

    A.“合理而可能”的原则
    B.认真倾听、耐心解释的原则
    C.表示理解，予以承诺的原则
    D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
    E.表示同情，借故推拒的原则

    答案：A,B,E
    解析：

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