案例二十：1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团．黄某为该团导游．时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用．该7位教师增交了交通、餐旅费300元／人，但该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执．一位教师拨打了110报警．警方将黄莱带离现场询问后又送回．黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团．经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京．该旅游团如期 返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅

题目

案例二十：

1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团．黄某为该团导游．时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用．该7位教师增交了交通、餐旅费300元／人，但该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执．一位教师拨打了110报警．警方将黄莱带离现场询问后又送回．黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团．经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京．该旅游团如期 返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失．请依据所学法律、法规知识回答下列问题：

1．何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？

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1.案例十：谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用后在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览．该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满’旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用．该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬'并辞退了谢某．对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任．而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求．据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题．请依据所学法律、法规知识回答下列问题：1．谢某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

2.案例十九：1997年10月，某国际旅社接待了JBW - 9710日本旅游团，委派导游谢某为全程陪同随团服务．该旅行团行至河南洛阳时，谢某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原定餐食改为品尝洛阳水席．为了促使该团客人接受这一建议，谢某对洛阳水席作了言过其实的夸张宣传．当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐饮标准．于是该团客人欣然接受谢某的建议，前往某餐馆品尝“洛v水席”．面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当．不料，翌日，谢某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原定标准，故需加收少量餐费．对此，部分团员表示不满．但霞已食用了“水席”，不得不缴纳了超支的餐费．事后该旅游团投诉了该国际旅行社．该旅行社认为，造成此起投诉，属导游谢某个人行为，与旅行社无关．谢某则辩称，为了使游客品尝地方风味，作了些夸张宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”，加收餐费理所当然，并无不要．请依据所学法律、法规知识回答下列问题：1．旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？

3.陈某持有导游证，原在广东某学校工作，后到昆明某旅游社从事导游工作．当陈某得知广东某学校组织教师到云南旅游的信息后，遂向该学校有关人员联系，要求做该旅游团导游，并全权负责该团的旅游业务．该学校有关人员认为陈某现在旅行社担任导游，对旅游业务较为熟悉，决定把该团交给陈某．后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉到旅游行政管理部门．旅游行政管理部门给予罚款，并没收其违法所得．陈某对此处罚不服，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议．请问陈某的看法能否成立？有何依据？

4.案例十二：1998年1月某国际旅行社组织了．个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务．在此旅游团将要上山游览天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化．黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山．翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤．其中4人经医院诊断为重度冻伤．为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失．黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤 事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与他无关，不应由他承担法律责任．请依据所学法律：法规知识回答下列问题：1．旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

更多“案例二十:1999年7月,北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团.黄某为该团导游.时至出发 ”相关问题

  • 第1题：

    2006年10月，某市旅游执法部门接到旅游者许先生等18人的投诉，称经王某的介绍于国庆期间参加了H旅行社组织的“云南、大理、丽江六日游”旅行团，王某担任该团的全陪；但在云南旅游期间，原定的三星级宾馆实际为一星级，餐饮标准也低于原定标准，因此要求H旅行社进行赔偿．经该市旅游执法部门调查，得知H旅行社实为另一旅行社的工作人员李某与某公司的业务员张某拼凑而成、未经有关部门批准和注册等级的无证旅行社，王某为S旅行社的合法导游，因担任该团全陪而获得导游费1000元．

    请问：

    (1)许先生等人的要求该如何解决？

    (2)旅游执法部门应对李某、张某怎样处罚？

    (3)王某存在哪些过错？应承担什么样的责任？


    正确答案：
    2．答案要点：
    (1)按照规定，旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准．根据《旅行社质量保证金赔偿规定》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游合同金额与实际花费的差额，并赔偿等额违约金．据此许先生等人可以要求H旅行社赔偿．
    (2)根据《旅行社管理条例实施细则》规定，旅行社业为许可经营行业．经营旅行社业务，应当报经有权审批的旅游行政管理部门批准，领取《旅行社业务经营许可证》，并依法办理工商登记注册手续．未经旅游行政管理部门审核批准并取得许可证的，不得从事旅游业务．本案例中，李某和张某无证经营旅游业务，按照规定，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处以人民币l万元以上5万元以下的罚款．
      (3)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告．根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得．

  • 第2题：

    若旅游团丢失了团体签证，导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动，导游应首先请示旅行社


    答案：对
    解析：

  • 第4题：

    2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

    ①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

    ②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？


    正确答案：
    ①导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人延迟履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。”所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
    ②旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

  • 第5题：

    某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。

    A.旅行社有关部门
    B.该团下榻的饭店
    C.该团用餐的餐厅
    D.该团用车的汽车公司
    E.下一站旅行社

    答案：A,B,C,D
    解析：

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