导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道：“您的意见很好，客人也 都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走．”导游的这种拒绝方法属于( )．A.是后非法B.微笑不语法C.避实就虚法D.顺水推舟法

题目

导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道：“您的意见很好，客人也 都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走．”导游的这种拒绝方法属于( )．

A.是后非法

B.微笑不语法

C.避实就虚法

D.顺水推舟法

相似考题

1.一位男性游客邀请女导游晚上观看电影《色戒》，女导游回答道：“我很久没看电影了，听说《色 戒》反响不错，一直很想看．不过，今天晚上我与男朋友有约会，很抱歉去不了，谢谢您的好意！”这里导游拒绝客人的方法是( ) 。A.顺水推舟B.先是后非C.避实就虚D.直接拒绝

2.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是( )。A.同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法

3.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。A.装作没听见B.含糊推托C.微笑不语D.转移话题

4.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往

更多“导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道：“您的意见很好，客人也 都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走．”导游的这种拒绝方法属于( )．A.是后非法B.微笑不语法C.避实就虚法D.顺水推舟法”相关问题

  • 第1题：

    在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

    A.力求引用原话

    B.建议注明游客身份

    C.向提出意见和建议的游客致谢

    D.导游员转述游客意见或建议


    正确答案：AB

  • 第2题：

    面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．

    A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理

    B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释

    C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝

    D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的

    同意后，为其办理入团手续


    正确答案：C

  • 第3题：

    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

    A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
    B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
    D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

    答案：A,C
    解析：
    选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

  • 第4题：

    下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（ ）。

    A.不得私自承揽导游业务
    B.不得擅自减少旅游项目
    C.不得擅自改变旅游行程
    D.不得擅自拒绝游客要求

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    游客想购买饭店客房内的摆设,导游应（）。

    A.立即同意
    B.断然拒绝
    C.予以协助
    D.婉然拒绝

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员的做法错误的是（）

    • A、导游员应该拒绝
    • B、还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为
    • C、向游客介绍中国的传统观念和道德风范
    • D、让游客自己去，自己不陪同前往

    正确答案:D

  • 第7题：

    某领队人员提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一二个旅游项目。导游人员明知道这是计划外的要求不能予以满足，于是采取了委婉的拒绝方式，“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这种拒绝方式属于（）

    • A、正面拒绝
    • B、侧面拒绝
    • C、闪避拒绝
    • D、无言拒绝

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    某游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游人员并说：“这种药很贵重，对治疗我的病很管用，现送给你作个纪念”。导游人员谢绝地说：“谢谢您，但是这药这么贵重，又对您很管用，我留着太可惜了，您还是自己用更好。”这种拒绝方式是（）
    A

    正面拒绝

    B

    侧面拒绝

    C

    闪避拒绝

    D

    无言拒绝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道:您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走。导游的这种拒绝方法属于()。
    A

    柔和式回绝

    B

    迂回式回绝

    C

    引申式回绝

    D

    诱导式回绝


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）
    A

    不能予以满足客人额外的要求

    B

    一切让客人自己去处理，自己不要插手

    C

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付

    D

    让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员的做法错误的是（）
    A

    导游员应该拒绝

    B

    还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为

    C

    向游客介绍中国的传统观念和道德风范

    D

    让游客自己去，自己不陪同前往


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    带团时遇到游客的某些错误看法或行为导游人员运用游客言语中的某些词顺其逻辑进行引申来拒绝的推拒方法是()

    A先是后非

    B推脱拖延

    C顺水推舟

    D坚定回绝


    参考答案：C

  • 第14题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ )。

    A.自问自答法
    B.我问客答法
    C.客问我答法
    D.客问客答法
    E.设问提出法

    答案：A,B,C,D
    解析：
    问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。其包括自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法四种。

  • 第16题：

    由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。

    A.立时拒绝
    B.婉言拒绝
    C.给予协助
    D.推脱拖延

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）

    • A、不能予以满足客人额外的要求
    • B、一切让客人自己去处理，自己不要插手
    • C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
    • D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费

    正确答案:C

  • 第18题：

    某游客在离别之前把吃剩的半瓶药送给导游人员并说：“这种药很贵重，对治疗我的病很管用，现送给你作个纪念”。导游人员谢绝地说：“谢谢您，但是这药这么贵重，又对您很管用，我留着太可惜了，您还是自己用更好。”这种拒绝方式是（）

    • A、正面拒绝
    • B、侧面拒绝
    • C、闪避拒绝
    • D、无言拒绝

    正确答案:C

  • 第19题：

    当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,B
    解析：
    A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。

  • 第21题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。

  • 第22题：

    单选题
    旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（　　）。
    A

    婉言拒绝，不答应其要求

    B

    同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负

    C

    如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

    D

    同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候


    正确答案： A
    解析：
    旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。

  • 第23题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

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