导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
题目
导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
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第1题：
我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。
A、《旅游接待计划》
B、《导游服务质量》
C、《导游人员管理条例》
D、《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案：BD
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第2题：
下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
正确答案：ABC
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第3题：
为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？
正确答案：
导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。 -
第4题：
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。A:导游讲解质量
B:为游客提供生活的服务质量
C:景点认知质量
D:旅游活动安排质量
E:维护人际关系质量答案：A,B,D解析： -
第5题：
全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）
正确答案:正确 -
第6题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
- A、酒店服务质量
- B、导游服务质量
- C、景区服务质量
- D、餐饮服务质量
正确答案:B -
第7题：
为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用?
正确答案: 导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 -
第8题：
为什么导游服务对旅游服务质量的的高低起标志性作用?
正确答案: 导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。 -
第9题：
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带
B旅游者离不开导游人员
C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
正确答案： B,A解析：
A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。 -
第10题：
多选题以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C导游服务具有反馈和扩散作用
D导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E导游服务是一种知识性服务
正确答案： C,D解析：
B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。 -
第11题：
多选题下列有关导游服务的叙述中，正确的有（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C导游服务具有反馈和扩散作用
D导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E导游服务是一种知识性服务
正确答案： E,A解析：
B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。 -
第12题：
单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A交通服务质量
B酒店服务质量
C餐饮服务质量
D导游服务质量
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
正确答案：√
略 -
第14题：
导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社拥有导游人员数量
B.导游人员整体规模
C.导游人员学历水平
D.导游服务质量答案：D解析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。 -
第16题：
导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（ ）。A.交换价值的大小
B.使用价值的大小
C.价格的高低
D.功能的多少答案：B解析： -
第17题：
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
正确答案:正确 -
第18题：
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。
- A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
- B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
- C、导游服务具有反馈和扩散作用
- D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
- E、导游服务是一种知识性服务。
正确答案:A,C,D,E -
第19题：
导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
正确答案:正确 -
第20题：
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？正确答案： 导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下有关导游人员的叙述中，正确的是（ ）。A导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B导游人员必将被电子导游所取代
C导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E导游人员是旅游活动的灵魂
正确答案： C,B解析：
B项，电子导游不可能取代导游人员。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地口语导游方式呈现的强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，利于面对有思想和目的的游客，利于应对现场导游情况复杂多变，利于人际交往、双向互动和情感交流关系的发展。