按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（ ）。 A．等待时间、提供时间和过程时间 B．卫生、安全性、可靠性和保密性 C．应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等 D．设施、能力、人员的数量和材料的数量
题目
按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（ ）。 A．等待时间、提供时间和过程时间 B．卫生、安全性、可靠性和保密性 C．应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等 D．设施、能力、人员的数量和材料的数量
相似考题
参考答案和解析
正确答案：BD
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第1题：
作业调度算法提到的响应比由（）决定。
A．作业周转时间和等待时间之比
B．作业等待时间和计算时间之比
C．系统调度时间和作业等待时间之比
D．作业等待时间和系统调度时间之比
作业等待时间和计算时间之比 -
第2题：
9、在顾客到达的分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间将越长。
正确 -
第3题：
2、谈谈服务中如何利用等待时间。
时间的价值体现在质与量两方面。 所谓质即使要抓住时机，该出手时就出手。所谓量是指谈判中快者败，慢者胜。谈判中切忌焦躁。 要懂得慢工出细活。在谈判中装聋作哑，最后使对方问我们“你觉得应该怎样办?” 从而达到自己的目的的例子很多。同时要注意时间的结构， 凡是我想要的，对方能给的，就先谈，多谈; 凡是对方想要的，我不能放的， 就后谈少谈。 在会谈前先摸清对方的行程时间安排， 在看似不经意间安排与会谈无关的内容，最后使对方不得不草草签订有利于自己的协定，这样的例子在商务谈判案例中枚不胜数。 -
第4题：
在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
√ -
第5题：
23、旅游旺季，景区采取分流疏导，最大限度减少游客在景区内等待时间，这体现了景区服务质量（）的特点。
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