导游人员安慰旅游者时必须注意的细节有 （ ） A．要以爱心为基础 B．要注意方式，讲究艺术性 C．要落实到行动上 D．要适度幽默，点到为止

题目

导游人员安慰旅游者时必须注意的细节有 （ ） A．要以爱心为基础 B．要注意方式，讲究艺术性 C．要落实到行动上 D．要适度幽默，点到为止

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1.导游人员在与旅游者交谈时要注意的礼节有 （ ） A．态度真诚、庄重 B．表情自然、大方 C．目光坦率、诚实 D．语言文雅、得体

2.导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于 （ ） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识

3.导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

4.仲裁时要()A.要注意选择仲裁方式B.要注意选择仲裁员C.要善于运用律师D.要充分准备.讲究策略

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  • 第1题：

    在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是()

    A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好

    B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置

    C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼

    D、谈判时要讲究语言艺术


    参考答案：A

  • 第2题：

    导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。

    A.要有诚意
    B.要及时
    C.要讲究方式方法
    D.要预计游客反应
    E.要注意场合

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    【单选题】导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（)。

    A．要有诚意

    B．要讲究策略

    C．要预计游客反应

    D．要注意场合


    要有诚意;要及时;要讲究方式方法

  • 第4题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    A.要有诚意
    B.要讲究策略
    C.要预计游客反应
    D.要注意场合

    答案：A
    解析：
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式，首先道歉是必须的诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错就改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第5题：

    《导游人员管理条例》第13条第3款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特另注意以下（）限制条件。

    A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
    B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
    C.必须征得多数旅游者同意
    D.必须是游客主动提出的
    E.必须立即报告旅行社

    答案：A,B,C,E
    解析：
    《导游人员管理条例》第13条第3款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时，应当特别注意四个限制条件，必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社的限制条件。

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