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  • 第1题:

    导游员A提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等A赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了.A赶紧请客人上车.虽然向领队和客人做了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把A换掉.到了酒店,正当A在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,A迅速把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下.当A办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,A这才松了一口气.(每题有一个或多个正确答案)

    (1)根据题中所述,A未按时赶到机场迎接客人,属于( ).

    B.错接

    A.漏接

    C.空接

    D.误接

    (2)根据题中所述,此事件的发生主要属于( ).

    B.客观原因

    A.主观原因

    C.责任事故

    D.非责任事故

    (3)发生此类事件后,导游员的正确做法是( ).

    A.请领队向客人做解释和说明

    B.诚恳地赔礼道歉

    C.用实际行动,提供更加热情周到的服务

    D.高质量地完成计划内的全部活动内容

    (4)为了消除客人的不满情绪,导游员可采取的方法有( ).

    A.补偿法

    B.转移注意法

    C.分析法

    D.比较法

    (5)根据题中所述,A( )的做法不妥.

    A.没有核实行李

    B.没有清点人数

    C.为客人办理住店手续

    D.为客人分发房间钥匙


    正确答案:
    (1)A(2)BD(3)ABCD(4)ABC(5)ABCD

  • 第2题:

    根据生产安全事故后果的不同,事故可以分为( )。

    A.责任事故和非责任事故

    B.伤亡事故和非伤亡事故

    C.生产安全事故和非生产安全事故

    D.工伤事故和非工伤事故


    正确答案:B

  • 第3题:

    造成铁路交通客运列车一般B类责任事故且造成旅客死亡,或客运列车一般A类及以上责任事故,或货运列车较大及以上责任事故,或其他重大责任事故,或重大()的直接责任人,甲方应予解除劳动合同。

    A.路风事件

    B.伤人事件

    C.社会事件

    D.道德事件


    参考答案:A

  • 第4题:

    事故分为责任事故和非责任事故。事故责任分为()和同等责任。

    A.全部责任

    B.主要责任

    C.重要责任

    D.次要责任


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    误机(车、船)事故是属于( )。A.责任事故 B.非责任事故C.重大事故 D.特大事故


    正确答案:C

  • 第6题:

    生产安全事故按事故发生的原因可分为( )。

    A.责任事故

    B.人身伤亡事故

    C.非人身伤亡事故

    D.非责任事故


    参考答案:AD

  • 第7题:

    机损事故分为________。

    A.船员责任事故

    B.非船员责任事故

    C.船员责任事故和非船员责任事故

    D.船员责任事故或非船员责任事故


    正确答案:C

  • 第8题:

    引起费用偏差的原因包括( )。

    A.工程实施的原因

    B.设计原因

    C.主观原因

    D.客观原因

    E.业主原因


    正确答案:ABDE

  • 第9题:

    不属于正常磨损的机件损坏,属于( )。

    A.责任事故
    B.非责任事故
    C.等级事故
    D.大事故

    答案:A
    解析:
    不属于正常磨损的机件损坏,属于责任事故。

  • 第10题:

    浇筑混凝土时随意加水,或振捣疏漏造成混凝土质量事故的,属于()。

    A.指导责任事故
    B.控制责任事故
    C.一般责任事故
    D.操作责任事故

    答案:D
    解析:
    2020新版教材P175页
    (2) 操作责任事故:指在施工过程中,由于操作者不按规程和标准实施操作 ,而造成的质量事故。例如,浇筑混凝土时随意加水,或振捣疏漏造成混凝土质量事故等。

  • 第11题:

    由于管理不善、设备不良、工作场所不良或有关人员的过失引起的伤亡事故,是指的( )。

    A.非责任事故
    B.责任事故
    C.发包人责任事故
    D.承包人责任事故

    答案:B
    解析:
    本题考查的是生产安全事故调查与处理。责任事故指由于管理不善、设备不良、工作场所不良或有关人员的过失引起的伤亡事故。

  • 第12题:

    由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为( )。

    A.—般事故
    B.责任事故
    C.自然事故
    D.非责任事故

    答案:B
    解析:
    旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

  • 第13题:

    漏接事故发生后,正确的处理方法是( ).

    A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

    B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明,诚恳地赔礼道歉

    C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理

    D.立即与有关部门联系,查明原因


    正确答案:ABD

  • 第14题:

    安全事故的性质类别有()。

    A.非责任事故

    B.自然事故

    C.破坏性事故

    D.技术事故

    E.责任事故


    答案:ACE

  • 第15题:

    生产安全事故性质可分为()。

    A.高空坠落

    B.物体打击

    C.责任事故

    D.非责任事故


    参考答案:CD

  • 第16题:

    根据题中所述,此事件的发生主要属于( )。

    A、主观原因

    B、客观原因

    C、责任事故

    D、非责任事故


    正确答案:BD

  • 第17题:

    船舶发生机损事故后,______,轮机长应填写事故报告。

    A.属于船员责任的所有等级的事故

    B.属于船员责任的重大事故

    C.不论性质属于船员责任事故或非责任事故

    D.属于船员责任的大事故、重大事故


    正确答案:C

  • 第18题:

    该事件的性质属于

    A.医疗事故

    B.护理差错

    C.责任事故

    D.护理事故

    E.工作疏忽


    正确答案:B

  • 第19题:

    造成欠税的原因很多,有主观原因,也有客观原因。关于造成欠税的原因,下列说法错误的是( )。

    A.因主观原因造成欠税属于违反税法的行为

    B.因客观原因造成的欠税不属于违反税法的行为

    C.非故意欠税属于违反税法的行为

    D.不论是故意欠税还是非故意欠税,都属于违反税法的行为


    参考答案:B
    解析:因客观原因造成的欠税属于非故意欠税。不论是故意欠税还是非故意欠税,都属于违反税法的行为。

  • 第20题:

    建筑机械事故可以按照事故发生的性质划分为( )。

    A.责任事故
    B.重伤事故
    C.轻伤事故
    D.非责任事故
    E.死亡事故

    答案:A,D
    解析:
    建筑机械事故可以按照事故发生的性质划分为责任事故和非责任事故。

  • 第21题:

    因突然发生的自然灾害,如台风、地震、山洪、雪崩等确系意想不到、无法防范的客观因素造成的机械损坏,属于( )。

    A.责任事故
    B.非责任事故
    C.等级事故
    D.大事故

    答案:B
    解析:
    因突然发生的自然灾害,如台风、地震、山洪、雪崩等确系意想不到、无法防范的客观因素造成的机械损坏,属于非责任事故。

  • 第22题:

    事故性质通常分为()。
    A.责任事故 B.自然灾害
    C.非责任事故 D.安全设施失当
    E.破坏性事故


    答案:A,C,E
    解析:

  • 第23题:

    质量事故的性质通常分为()。

    A. 一般事故和重大事故
    B.主要事故和非主要事故
    C.责任事故和非责任事故
    D.轻微事故和严重事故

    答案:C
    解析: