如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

题目

如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

相似考题

1.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

2.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。 （ ）

3.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。( )此题为判断题(对，错)。

4.关于旅游活动过程中的社交活动，下列阐述正确的是( )。A、旅游者会见中国方面的同行，导游人员无充当翻译的义务B、旅游者若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，必要时可充当翻译C、旅游者自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务D、旅游者邀请导游人员参加自发性的自费风味品尝时，导游人员应委婉谢绝

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  • 第1题：

    在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有 （ ） A．由于同房间的团友打鼾，旅游者提出换房 B．外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会 C．中秋时，一旅游者请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国旅游者签证期满，无特殊原因要求延长签证


    正确答案：CD

  • 第2题：

    旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （ ）


    正确答案：×

  • 第3题：

    地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答

    • A、直接明确回答
    • B、婉言回答
    • C、暂缓回答
    • D、沉默以对

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    导游人员是否要为旅游者代为保管证件?


    正确答案: 不要。

  • 第8题：

    多选题
    如果旅游者在该团快要离开当地之前提出单独外出购物，导游应该（）
    A

    导游要进行劝阻，以免发生误机（车、船）事故

    B

    若旅游者不听，导游应当众陈明利害关系，讲明—旦出现意外后果自负

    C

    导游要予以协助，当好购物参谋

    D

    同时介绍几家商店供其选择

    E

    导游当面婉拒


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？

    正确答案： 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
    2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
    3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
    4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
    5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
    6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（　　）。
    A

    导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法

    B

    小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用

    C

    服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢

    D

    导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入

    E

    小费与我国传统道德违背


    正确答案： D,A
    解析：
    我国的旅游行业中，小费最早出现在入境旅游领域，外国游客把付小费的习惯带进了中国。我国现有法律对收受小费并无禁止性规定，《导游人员管理条例》等法律只是规定导游人员不能索要小费，小费必须是旅游者在自愿的基础上支付给导游人员。导游小费不仅是对导游劳动的尊重，也使得导游行为受到监督，游客给付小费的多少就是对导游工作的直接评价。

  • 第13题：

    导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （ ）


    正确答案：√

  • 第15题：

    地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后，要及时找出原因，采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法？


    正确答案: （1）补偿法。
    （2）分析说服法。
    （3）转移注意法。
    （4）暗示法。

  • 第17题：

    接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？


    正确答案: 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
    2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
    3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
    4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
    5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
    6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程

  • 第18题：

    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　）。

    • A、设法予以满足
    • B、婉言拒绝
    • C、协助联系
    • D、让旅游者自行解决
    • E、向旅游者讲明具体乘车路线

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    单选题
    游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
    A

    直接明确回答

    B

    婉言回答

    C

    暂缓回答

    D

    沉默以对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    对于错接的说法，不正确的是（　　）。
    A

    发现错接后马上向接待社有关领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理

    B

    既然错接了，就将错就错，以免被游客发现

    C

    发现错接，必须交换导游

    D

    如果发生别的导游将游客接走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下榻的饭店


    正确答案： D,C
    解析：
    错接的处理为：①一旦发生错接，导游人员应及时报告旅行社领导或有关人员，查清两个错接旅游团（者）的情况，再做处理；②若错接涉及的两个旅游团均为同一家旅行社接待的旅游团，导游人员又都是同一家旅行社的地陪，那么经社里同意后，将错就错，可不再交换旅游团，但两团地陪之间需交换接待计划；③若错接的是另一家旅行社接待的旅游团，则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地进行道歉；④若发生旅游团被其他人员（非法导游）接走，导游人员应立即与该团下榻的饭店联系，了解旅游者是否已住进饭店，然后报告旅行社处理。

  • 第21题：

    多选题
    对于散客旅游的导游服务，以下表述正确的有（　　）。
    A

    导游人员应提前10分钟抵达集合地点，引导散客上车

    B

    散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异

    C

    如果是单个旅游者，导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解

    D

    游览结束后，导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店

    E

    由于散客旅游者自由活动时间较多，导游人员应当好他们的参谋和顾问


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。如是选择性旅游团，客人分住不同的饭店，导游人员应协同司机驱车按时到各饭店接运客人。客人到齐后，再驱车前往游览地点。

  • 第22题：

    多选题
    导游到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有(    )。
    A

    介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

    B

    询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

    C

    询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

    D

    帮助旅游者提取行李并引导其上车

    E

    介绍当地的风情和下榻饭店的情况


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    旅游者越轨行为的预防，下列说法正确的是（）
    A

    对顽固不化者，对其越轨行为一经发现应立即汇报，协助有关部门调查

    B

    导游员应该少做提醒工作，以免浪费不必要的时间

    C

    如果发现旅游者有越轨行为，第一次应为旅游者保密

    D

    以上三项都正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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