如何对导游人员进行分类？

第1题：

第2题：

第3题：

中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做?

正确答案: 作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

第4题：

导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？

正确答案: 应赔偿旅游者所付导游费用的二倍。

第5题：

无证导游进行导游活动应如何进行处罚？

正确答案: 由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得。

第6题：

国家对导游人员的管理主要体现在（）

• A、对导游人员实行计分制度
• B、对导游人员实行年审制度
• C、对导游人员进行等级评定
• D、明确导游人员不属旅行社管理
• E、设置导游人员执业门槛

正确答案:A,B,D,E

第7题：

导游人员是怎么分类的？

正确答案: ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员
②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员
③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（）

• A、按工作区域分类
• B、按等级分类
• C、按职业性质分类
• D、按语言分类

正确答案:D

第16题：

中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应该如何服务？

正确答案:作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

第17题：

导游人员对旅游者的投诉该如何处理？

正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。

第18题：

导游人员如何进行形象定位？

正确答案: 要保持职业化形象，要重视第一印象。

第19题：

对无导游证进行导游活动的应如何处理？

正确答案: 由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：