导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 （ ）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对自己所扮演的不同社会角色的理解，是认识自我的重要来源。

正确答案:正确

第5题：

部门内部各企业之间商品差异程度不同，其竞争的内容和激烈程度也有所不同，一般来说，若商品差异程度较大，竞争主要侧重于（）。

• A、价格上
• B、服务上
• C、商品本身上
• D、促销上

正确答案:C

第6题：

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）

正确答案:错误

第7题：

人力资源战略管理的实质，就是要在人力资源管理与组织战略规划之间建立起内在联系，明确人力资源管理在战略形成和战略实施的不同阶段上所扮演的角色、所承担的职责及所发挥的作用。

正确答案:正确

第8题：

由于各种职业独特的工作程序、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。

正确答案:错误

第9题：

矿石的品位不同，所表现的物理力学性质不同，外观特征也有差异。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为是（）

A角色冲突

B角色期望

C角色扮演

D角色实现

C
略

第16题：

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

• A、维护游客的合法权益不同
• B、所代表的旅行社不同
• C、接待的具体任务不同
• D、征求游客意见和建议方式不同

正确答案:B,C

第17题：

服务者是导游人员扮演的最重要的职业角色。

正确答案:错误

第18题：

下列不属于团队角色与组织角色的差异的是哪一项（）

• A、产生方式不同
• B、考核方式不同
• C、成员方式不同
• D、奖惩方式不同

正确答案:B

第19题：

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

正确答案:错误

第20题：

由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：