游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。A．连接内外B．协调左右C．承上启下D．扩散作用

题目

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。

A．连接内外

B．协调左右

C．承上启下

D．扩散作用

相似考题

1.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的 【 】A．连接内外B．协调左右C．沟通上下D．扩散作用

2.全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以()为准。A.接待社的接待计划B.组团社的接待计划C.旅游团大多数游客的要求D.领队的合理建议

3.导游(领队)日志的主要内容包括()。A.接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准B.接待方全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度C.接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题D.旅游者的状况、表现、意见和建议

4.全陪日志的主要内容包括( )．A．旅游团的基本情况B．旅游日程安排及交通情况C．各地接待质量D．发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

更多“游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议 ”相关问题

  • 第1题：

    在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

    A.力求引用原话

    B.建议注明游客身份

    C.向提出意见和建议的游客致谢

    D.导游员转述游客意见或建议


    正确答案：AB

  • 第2题：

    在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。


    正确答案：

    全陪，地陪

  • 第3题：

    导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

    A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
    B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
    C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
    D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

    A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
    B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
    C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
    D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

    答案：B
    解析：
    在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品做出这样那样的反映，导游人员由于处在接待游客的第一线可充分利用这种有利条件，及时、准确地将游客意见反馈到旅行社有关部门，从而更好的满足游客的需要。

  • 第5题：

    接待散客旅游者，游览路线由（）。

    • A、导游员决定
    • B、游客决定
    • C、导游员提建议，游客自行选择
    • D、游客提建议，导游采纳

    正确答案:B

  • 第6题：

    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。

    • A、向对方通报旅游团实到人数
    • B、向对方介绍旅游团概况
    • C、向对方介绍游客的性格特征
    • D、转达游客的要求、意见和建议
    • E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    《全陪日记》内容主要包括（）

    • A、旅游团的基本情况
    • B、旅游团的日程安排
    • C、各地的接待质量
    • D、发生的问题以及处理经过
    • E、游客意见和建议

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

    • A、连接内外
    • B、协调左右
    • C、承上启下
    • D、扩散作用

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    景区导游人员的职责有（）
    A

    根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览

    B

    为旅游者提供景区讲解服务

    C

    督促地接社严格执行旅游接待计划

    D

    维护游客在景区的生命财产安全

    E

    耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。
    A

    向对方通报旅游团实到人数

    B

    向对方介绍旅游团概况

    C

    向对方介绍游客的性格特征

    D

    转达游客的要求、意见和建议

    E

    与对方约定旅游团整个行程的商谈时间


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（　　）。
    A

    及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

    B

    及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

    C

    及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

    D

    及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府


    正确答案： A
    解析：
    在消费过程中，旅游者会根据自己的需要对旅游产品的型号、规格、质量、标准等做出不同的反应。导游人员由于处在旅游接待的第一线，了解旅游者的需求，可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合旅游者的意见，反馈到旅行社及有关旅游行政管理部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足旅游者的需要。

  • 第12题：

    单选题
    全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
    A

    问题咨询

    B

    意见建议

    C

    游客回访

    D

    遗留问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。


    正确答案：

    联络，沟通

  • 第14题：

    导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。

    A.旅游活动日程的最终确定
    B.游客个别要求的满足
    C.旅游计划的被迫更改
    D.旅游故障和事故的处理
    E.对导游服务的意见和建议

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

    A.问题咨询
    B.意见建议
    C.游客回访
    D.遗留问题

    答案：D
    解析：
    送走旅游团后，全陪应做好后续工作。具体包括处理遗留问题、填写“全陪日志”、按财务规定尽快结清该团账目、归还在组团社所借物品。

  • 第16题：

    耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要求，在此基础上形成市场调研报告，协助旅行社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品这是全陪主要职责之一


    正确答案:正确

  • 第17题：

    地陪下团后，应认真、妥善处理好（）

    • A、旅游团遗留的问题
    • B、旅游者的意见和建议
    • C、旅游者对服务的投诉
    • D、全陪的意见与建议

    正确答案:A

  • 第18题：

    景区导游人员的职责有（）

    • A、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览
    • B、为旅游者提供景区讲解服务
    • C、督促地接社严格执行旅游接待计划
    • D、维护游客在景区的生命财产安全
    • E、耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

    • A、问题咨询
    • B、意见建议
    • C、游客回访
    • D、遗留问题

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要求，在此基础上形成市场调研报告，协助旅行社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品这是全陪主要职责之一
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    地陪下团后，应认真、妥善处理好（）
    A

    旅游团遗留的问题

    B

    旅游者的意见和建议

    C

    旅游者对服务的投诉

    D

    全陪的意见与建议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待散客旅游者，游览路线由（）。
    A

    导游员决定

    B

    游客决定

    C

    导游员提建议，游客自行选择

    D

    游客提建议，导游采纳


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。
    A

    连接内外

    B

    协调左右

    C

    承上启下

    D

    扩散作用


    正确答案： C
    解析：
    导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，这种纽带作用具体表现在承上启下、连接内外和协调左右三个方面。其中，承上启下的纽带作用包括：①导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划；②游客的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门。

  • 第24题：

    多选题
    《全陪日记》内容主要包括（）
    A

    旅游团的基本情况

    B

    旅游团的日程安排

    C

    各地的接待质量

    D

    发生的问题以及处理经过

    E

    游客意见和建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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