旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量

题目

旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

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1.游客旅游活动的成败更多地取决于 【 】A．旅游产品B．旅游行程C．产品质量D．导游服务质量

2.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

3.游客旅游活动的成败更多地取决于( )．A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游服务质量

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起____作用。

更多“旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅 ”相关问题

  • 第1题：

    l、游客旅游活动的成败更多地取决于( )。

    A、导游服务质量

    B、旅游行程

    C、旅游价格

    D、旅游产品


    正确答案：A

  • 第2题：

    下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    游客对（ ）项目的服务质量评价最差。

    A．导游

    B．购物

    C．住宿

    D．景区/点


    正确答案：B
    【解析】游客对旅游服务质量评价为“差”，主要集中在购物(6．9%)与娱乐(3．4%)上，游客对购物的服务质量评价最差，说明旅游管理方还需要进一步改进和提高其综合服务质量，以得到游客们的认可。故本题正确答案为B。

  • 第4题：

    导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。


    正确答案：
    组团合同事前约定

  • 第5题：

    在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（ ）

    A.住宿服务质量
    B.餐饮服务质量
    C.导游服务质量
    D.景区服务质量

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。


    答案：错
    解析：

  • 第7题：

    “十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。

    A.政府
    B.游客
    C.导游
    D.当地居民

    答案：B
    解析：

  • 第8题：

    导游接待团体游客时，应按照（)来提供服务。

    A.游客的希望与要求
    B.组团合同的规定
    C.导游服务质量标准
    D.旅游团领队的要求E.
    E.不卑不亢的原则

    答案：B,C
    解析：

  • 第9题：

    导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    游客旅游活动的成败更多地取决于（）
    A

    旅游产品的质量

    B

    导游服务水平

    C

    旅游活动的安排

    D

    导游服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
    A

    导游服务质量

    B

    各地接社的接待服务质量

    C

    游客对旅游服务的满意度

    D

    食宿、娱乐服务质量


    正确答案： B
    解析：
    一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。

  • 第12题：

    多选题
    导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。
    A

    导游服务是旅游接待的核心和纽带

    B

    旅游者离不开导游人员

    C

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

    D

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

    E

    导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

  • 第13题：

    我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。

    A、《旅游接待计划》

    B、《导游服务质量》

    C、《导游人员管理条例》

    D、《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案：BD

  • 第14题：

    游客对（ ）项目的服务质量的评价最为一般。

    A．餐饮

    B．娱乐

    C．住宿

    D．购物


    正确答案：B
    【解析】在“一般”这一栏国内外游客对国内旅游餐饮服务质量的评价为39．7%，对娱乐服务质量的评价为51．7%，对住宿服务质量的评价为32．8%，对购物服务质量的评价为25．9%。游客对娱乐服务质量评价最为一般，故本题正确答案为B。

  • 第15题：

    导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。

    A．旅游合同

    B．事前约定

    C．导游服务质量标准

    D．《旅行社管理条例》


    正确答案：B

  • 第16题：

    （　　）是旅游接待业务的核心。

    A.服务质量
    B.导游讲解
    C.采购质量
    D.环境开发

    答案：B
    解析：
    导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理，发现其中可能存在的不足并加以纠正，以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。

  • 第17题：

    游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。

    A.将游客意见转告质监所
    B.将游客意见转告旅游局
    C.对游客意见给予迅速答复
    D.对游客意见表示感谢
    E.及时向组团社写出书面报告

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第18题：

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。

    A:导游讲解质量
    B:为游客提供生活的服务质量
    C:景点认知质量
    D:旅游活动安排质量
    E:维护人际关系质量

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第19题：

    导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用

    A.导向
    B.替代
    C.标志
    D.连接

    答案：C
    解析：

  • 第20题：

    导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

    • A、游客旅游中的需要
    • B、组团合同的规定
    • C、导游服务质量标准
    • D、旅游团领队的要求
    • E、接待社的要求

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    游客旅游活动的成败更多地取决于（）

    • A、旅游产品的质量
    • B、导游服务水平
    • C、旅游活动的安排
    • D、导游服务质量

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照接待计划保质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况，对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。

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