当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （ ）

第1题：

第2题：

第3题：

导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯

正确答案:正确

第4题：

由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？

正确答案:导游人员要耐心解释，并告诉全陪或领队请其调解；若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

第5题：

旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？

正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第6题：

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　）。

• A、设法予以满足
• B、婉言拒绝
• C、协助联系
• D、让旅游者自行解决
• E、向旅游者讲明具体乘车路线

正确答案:A,C,E

第7题：

由于个性和生活习惯的差异，旅游者往往形成不同的旅游意愿。对于那些有悖于团队旅游计划的情况，导游人员不用理会。

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

正确答案:错误

第15题：

旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？

正确答案:如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前1临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。

第16题：

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。

• A、尽可能满足
• B、给予满足
• C、予以拒绝
• D、按协议办

正确答案:A

第17题：

当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？

正确答案: （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。

第18题：

导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。

• A、工资收入
• B、个人履历
• C、婚姻状况
• D、年龄
• E、身体状况

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：