是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。A、热情大度B、优质服务C、文明礼貌D、耐心细致

题目

是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。

A、热情大度

B、优质服务

C、文明礼貌

D、耐心细致

相似考题

1.在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。A．耐心细致B．真诚公道C．遵纪守法D．热情友好

2.既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌

3.规范、整洁的着装，是餐厅服务人员( )的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。A、仪容B、仪表C、礼貌D、礼节

4.衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗

更多“是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。A、热情大度B、优质服务C、文明礼貌D、耐心细致”相关问题

  • 第1题：

    导游人员职业道德水准的最终体现的是（ ）。

    A．遵纪守法，敬业爱岗

    B．热情大度，清洁端庄

    C．耐心细致，文明礼貌

    D．优质服务，好学向上


    正确答案：A

  • 第2题：

    文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。 （ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    旅游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游（）的一项重要标准

    A.工作方法
    B.工作态度
    C.工作方式
    D.工作责任心
    E.工作作风

    答案：B,D
    解析：

  • 第4题：

    （）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。

    • A、热情友好、宾客至上
    • B、真诚公道、信誉第一
    • C、文明礼貌、优质服务
    • D、不卑不亢、一视同仁

    正确答案:B

  • 第5题：

    耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

    • A、文明礼貌
    • B、诚实善良
    • C、团结服从
    • D、宾客至上

    正确答案:A

  • 第6题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第7题：

    优质服务的价值体现在（）

    • A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准
    • B、衡量客户是否满意
    • C、衡量服务人员是否专业
    • D、衡量企业是否具有竞争力

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （　　）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。
    A

    热情友好、宾客至上

    B

    真诚公道、信誉第一

    C

    文明礼貌、优质服务

    D

    不卑不亢、一视同仁


    正确答案： A
    解析：
    “真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度。企业如果不将信誉放在第一位，不维护顾客的利益，仅一味地强调经济效益，忽视社会效益，是不可能有强大的生命力的。

  • 第9题：

    多选题
    （　　）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。
    A

    克勤克俭、宾客至上

    B

    热情大度、清洁端庄

    C

    一视同仁、不卑不亢

    D

    耐心细致、文明礼貌


    正确答案： C,A
    解析：
    热情大度、清洁端庄是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德。它要求导游人员要将热情友好贯穿于整个导游服务过程中，有同情心地为其排忧解难；接待游客时要仪表整洁，举止大方。A项，克勤克俭、宾客至上是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准；C项，一视同仁、不卑不亢是爱国主义、国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则；D项，耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。

  • 第10题：

    多选题
    （　　）是服务人员最重要的行业规范之一。
    A

    优质服务

    B

    文明礼貌

    C

    耐心细致

    D

    廉洁奉公

    E

    仪容端庄


    正确答案： D,A
    解析：
    礼貌待客是导游员的职业内功。“不学礼，无以立”，礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求，更是对导游思想品质和职业道德的要求。导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体，离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌。文明礼貌、仪容端庄是服务人员最重要的行业规范之一。

  • 第11题：

    单选题
    旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（）
    A

    热情友好、宾客至上

    B

    清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务

    C

    一视同仁、不卑不亢、自尊自强

    D

    爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    导游人员职业道德水准的最终体现是（ ）

    A．遵纪守法，敬业爱岗

    C．热情大度，清洁端庄

    B．耐心细致，文明礼貌

    D．优质服务，好学向上


    正确答案：D

  • 第14题：

    团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）


    答案：错
    解析：
    耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。

  • 第15题：

    衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）

    • A、不卑不亢，一视同仁
    • B、热情大度、清洁端庄
    • C、团结服从、不忘大局
    • D、耐心细致，文明礼貌

    正确答案:D

  • 第16题：

    旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（）

    • A、热情友好、宾客至上
    • B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务
    • C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强
    • D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守

    正确答案:D

  • 第17题：

    微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

    • A、语言、动作、姿态和体态
    • B、热情、礼貌、修养和魅力
    • C、好感，友善、沟通和愉悦
    • D、亲切、友善、礼貌和关怀

    正确答案:D

  • 第18题：

    “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


    正确答案:周到的服务；准确

  • 第19题：

    单选题
    衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）
    A

    不卑不亢，一视同仁

    B

    热情大度、清洁端庄

    C

    团结服从、不忘大局

    D

    耐心细致，文明礼貌


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。
    A

    团结服从、不忘大局

    B

    优质服务、好学向上

    C

    克勤克俭、宾客至上

    D

    公私分明、诚实善良


    正确答案： D
    解析：
    优质服务、好学向上要求导游人员要端正服务态度，在服务中尽心、尽力、尽职、尽责，对工作精益求精；要勤于学习，善于学习，不断提高自己的业务水平。导游人员优质服务、好学向上的职业道德衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

  • 第21题：

    单选题
    衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是（　　）。
    A

    不卑不亢、一视同仁

    B

    热情友好、宾客至上

    C

    真诚公道、信誉第一

    D

    文明礼貌、优质服务


    正确答案： D
    解析：
    “文明礼貌、优质服务”是导游人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量导游人员工作优劣的最重要、最基本的标准。它要求导游人员在导游活动中尊重游客，礼貌待人，学会忍耐和宽容，精益求精，努力提供高质量的导游服务。

  • 第22题：

    单选题
    在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（　　）。
    A

    耐心细致

    B

    真诚公道

    C

    遵纪守法

    D

    热情友好


    正确答案： C
    解析：
    耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。导游人员对待游客要虚心、耐心，服务中要尊重游客，既要尽责，又要尽心，要根据游客的心理和需要提供个性化服务。B项，真诚公道是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则；C项，遵纪守法是旅游业从业人员必备的法律意识，也是旅游从业人员做好工作的基础；D项，热情友好、宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。
    A

    宾客至上

    B

    诚实善良

    C

    团结服从

    D

    耐心细致


    正确答案： D
    解析：
    导游人员职业道德主要可以概括为：①爱国爱企、自尊自强；②遵纪守法、敬业爱岗；③公私分明、诚实善良；④克勤克俭、宾客至上；⑤热情大度、清洁端庄；⑥一视同仁、不卑不亢；⑦耐心细致、文明礼貌；⑧团结服从、大局不忘；⑨优质服务、好学向上。其中，“耐心细致、文明礼貌”要求导游人员对待游客要虚心、耐心，服务中要尊重游客，既要尽责，又要尽心，要根据游客的心理和需要提供个性化服务；对游客要笑脸相迎，彬彬有礼，落落大方。

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