如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?

题目

如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?

相似考题

1.在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

2.导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

3.在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

4.导游人员在处理常见旅游事故时应遵循的基本原则有 （ ） A．旅游者至上原则 B．影响最小化原则 C．按章办事原则 D．合情合理原则

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  • 第1题：

    【事故处理基本原则及步骤】23、发生事故时，运行人员应向调度汇报哪些内容?


    答案：
    解析：
    答：(1)系统发生故障时，运行人员初步判断事故性质和停电范围后迅速向调度汇报故障发生时间、跳闸断路器、继电保护和自动装置的动作情况及其故障后的状态、相关设备潮流变化情况、现场天气情况等。
    (2)根据初步判断检查保护范围内的所有一次设备故障和异常现象及保护、自动装置动作信息，综合分析判断事故性质，作好相关记录，复归保护信号，把详细情况报告调度。

  • 第2题：

    问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。（）


    正确

  • 第3题：

    80、不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。


    提出的要求太过分

  • 第4题：

    【事故处理基本原则及步骤】118、（ ）在事故处理或进行倒闸操作时，不得进行交接班，交接班时发生事故，应立即停止交接班，并由交班人员处理，接班人员在交班值长指挥下协助工作。


    答案：对
    解析：

  • 第5题：

    自由活动时有游客走失，导游员应该（）

    A．立即报告旅行社

    B．做好善后工作

    C．必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒

    D．若旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理


    D

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