在示范窗口设置意见簿(应有编号、领导批示、处理结果)和举报箱,意见簿()由示范窗口负责人查阅,签批查阅意见,对存在的问题要及时处理,并在意见簿中签署处理结果。A、每天B、每星期C、每月D、不定期

题目
在示范窗口设置意见簿(应有编号、领导批示、处理结果)和举报箱,意见簿()由示范窗口负责人查阅,签批查阅意见,对存在的问题要及时处理,并在意见簿中签署处理结果。

A、每天

B、每星期

C、每月

D、不定期

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1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.示范窗口的日常工作由()督促、检查A、监察部门负责人B、领导班子主要负责人C、领导班子成员D、示范窗口负责人

3.网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。A.48B.24C.72D.12

4.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

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  • 第1题：

    GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到

    A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
    B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
    C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
    D.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应做到：①陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。②陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。③对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。药品零售企业和零售连锁门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。故选ABCD。

  • 第2题：

    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

    A正确

    B错误


    B
    略

  • 第3题：

    4、４.对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日)回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（)


    ABC

  • 第4题：

    零售药店应提供的药学服务有（）

    A提供咨询服务

    B指导顾客安全、合理用药

    C设置意见簿和公布监督电话

    D对投诉和批评及时解决


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？
    聘请社会行风监督员，定期召开（座谈会），走访（客户），听取对供电营业服务方面的意见。
    略

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