深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统

题目

深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。

A、全客户

B、全渠道

C、全产品

D、全流程

E、全系统

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1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.建行的服务理念是()。A、以市场为导向，以客户为中心B、客户至上，注重细节C、了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D、注重综合素质，突出业绩实效

3.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

4.新一届党委成立以来，坚持一张蓝图绘到底，提出“四个倍加”和“五个紧紧抓住”，并聚焦经营发展中的突出矛盾和难点问题，推动国际化3.0和e-ICBC4.0战略升级，深化重点城市行战略、利润中心改革和服务提升工程，在新常态下实现经营管理的提质增效。()参考答案：错误

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点,抓住市场重点,以产品、流程、渠道为抓手,推动()服务 ”相关问题

  • 第1题：

    渠道通路具备以下哪几种功能().

    A、协助客户购买特定产品和服务

    B、向客户提供售后维护服务

    C、提升客户对产品和服务的认知

    D、帮助企业了解客户需求偏好


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    业务流程是企业输入各种资源，以客户需求为起点，到企业创造初客户满意的产品或服务、实现价值为重点的一系列活动。


    正确

  • 第3题：

    【判断题】用户思维有助于企业把握用户需求，抓住用户痛点，为用户提供满意的产品和服务，提升用户体验

    A．Y.是

    B．N.否


    心理共同点;卖点;痛点

  • 第4题：

    按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

    A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

    B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

    C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

    D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础


    正确答案：A

  • 第5题：

    在渠道系统中，渠道成员参与不同渠道流程，承担各种渠道职能，为产品提供增值服务，以满足目标市场消费者的特定需求。


    间接渠道

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