根据语境，下面的说法得体的一项是（ ）A.校长对专家说：“请您来作报告，想来您会觉得荣幸的。”B.老刘庆祝生日，对好友说：“明天是我的生日，特邀请你来贵府一叙，你不会拒绝吧。”C.出差在外的武谨之给同学会组委会短信留言道：“由于工作的原因，不能参加这次三十周年同学聚会，我深感遗憾。”D.“禁酒令”后，一位妻子劝嗜酒成性又要开车的丈夫道“你有高血压，如因喝酒出现状况，我不会管你。”
题目
根据语境，下面的说法得体的一项是（ ）
A.校长对专家说：“请您来作报告，想来您会觉得荣幸的。”
B.老刘庆祝生日，对好友说：“明天是我的生日，特邀请你来贵府一叙，你不会拒绝吧。”
C.出差在外的武谨之给同学会组委会短信留言道：“由于工作的原因，不能参加这次三十周年同学聚会，我深感遗憾。”
D.“禁酒令”后，一位妻子劝嗜酒成性又要开车的丈夫道“你有高血压，如因喝酒出现状况，我不会管你。”
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第1题：
ち会ぃてきて光荣てす的意思是()。
A、你想要点什么
B、请问几位
C、很荣幸见到您
D、最近怎么样
参考答案：C
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第2题：
患者，女性，65岁，是一位尿毒症患者，现行维持性血液透析，经常抱怨家属照顾不周。今晨对护士说"你们治了这么久也治不好，我不治了！"护士的回答最合适的是A.这样扰乱了病房的秩序，影响我们的正常工作。"
B."这个病本身就是不容易治愈的！。"
C."您觉得治疗效果不理想，可以找其他治疗途径去其他医院试试。"
D."您的心情我理解，我们也在努力，谢谢您的配合"
E."请您不要这么说，太让人伤心了！"答案：D解析： -
第3题：
患者男，70岁。2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是A.“您能谈谈您的焦虑感受吗？”
B.“请您在我的指导下进行放松。”
C.“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”
D.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
E.“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”答案：C解析： -
第4题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A -
第5题：
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
- A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”
- B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”；
- C、“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
- D、“请您记录，您本月用电量是12345度”
正确答案:A -
第6题：
下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
- A、您需要我们为您解决哪些方面的不
- B、你要治什么病
- C、请用茶，请您先休息一下
- D、欢迎您再次光临
正确答案:B -
第7题：
以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。
- A、“能不能请您……”
- B、“如果我是您的话”
- C、“请您……好吗”
- D、“我觉得……”
正确答案:B -
第8题：
单选题一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。A谦虚准则
B宽宏准则
C同情准则
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题张老师，今天下午两点在学校302会议室有一个会，王校长有事去不了，他说让您参加。★王校长会参加下午的会议。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题A．喂，蓝律师，您好B．您要的那些证明材料，我已经给您传真过去了C．请您查收一下____正确答案： ABC解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题运营关注名单需分行审批的客户，柜面的对应话术是：“十分抱歉，平安银行资料显示，您存在一些特殊或特别的历史交易记录，根据平安银行现行管理政策，暂时不能受理您的业务申请，请您谅解。”A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题老刘就这样每天早上去公园跳舞，时间一长，他就爱上了跳舞，一天不去心里就觉得少了些什么。这句话主要是说：（ ）。A老刘离不开跳舞了
B老刘不去跳舞就担心
C老刘每天去跳舞
D老刘心里不舒服
正确答案： B解析：
“爱上了跳舞，一天不去心里就觉得少了些什么”提示老刘离不开跳舞了。 -
第13题：
土地革命时期建立的苏维埃大学实行的领导体制是（）
A.校长负责制
B.委员会负责制
C.校长领导下的委员会负责制
D.委员会领导下的校长负责制
参考答案：C
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第14题：
在以下的描述中，社会工作者使用了聚焦技巧的是（ ）。A.您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢
B.您刚才所说的对我们有很大的启发
C.大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗
D.您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材答案：C解析： -
第15题：
苏步青先生任复旦大学校长，邀请你参加其执教50周年纪念会，而你因要事缠身，不能赴约，特拟电告之。下列语句表达更为得体的是（ ）。A.欣闻您执教50周年,特此电祝,因事不能赴,见谅。
B.欣闻您执教50周年，谨此电贺，本人因事未能赴约，见谅。
C.获悉您执教50周年，召开纪念会，谨此电贺，因故不能赴会，见谅。
D.获悉您执教50周年，召开纪念会，特此电祝，本人因故未能赴约，还请理解之。答案：A解析：A、B两项较C、D两项更为简洁。A项较B项更有敬意。故此题选择A项。 -
第16题：
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
- A、“请您稍等”
- B、“对不起”
- C、“您需要什么，请您慢慢选”
- D、“请”
正确答案:C -
第17题：
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C -
第18题：
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
- A、“请您……好吗”
- B、“能不能请您……”
- C、“您最好……”
- D、“如果我是您的话”
- E、“我觉得……”
正确答案:A,B,E -
第19题：
一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。
- A、谦虚准则
- B、宽宏准则
- C、同情准则
正确答案:B -
第20题：
单选题顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A“请您稍等”
B“对不起”
C“您需要什么，请您慢慢选”
D“请”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题领导问老刘：“小王怎么样？”老刘说：“小王很好，很出色。”同事对老刘说：“小王不是老是和你作对吗？”老刘说：“那是他对我的态度，领导问的是我对他的态度。”对此，谈谈你的启示。正确答案：解析： -
第22题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题入住时酒店收银员会请您先使用本卡片进行一笔预授权刷卡交易，签购单上的金额为酒店根据您的停留期限和房间价格预估的费用，刷卡后酒店收银员将请您签字确认。预授权只冻结您相应金额的信用额度，并不算实际消费。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析