参考答案和解析
答案:B,C
解析:
内部意见反馈包括BC两个阶段。
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  • 第1题:

    ●在网页中创建Email链接,代码正确的是(44) 。

    (44) A.<a href=”callto:master@ test.com”>意见反馈</a>

    B.<a href=”email:master@ test.com”>意见反馈</a> C.<a href=”mailto:master@ test.com”>意见反馈</a> D.<a href=”submit:master@test.com”>意见反馈</a>


    正确答案:C

  • 第2题:

    客户经理在与客户面谈以后,应当进行内部意见反馈,使下一阶段工作顺利开展。这一原则仅适用于第一次业务面谈。( )


    答案:错
    解析:
    客户经理在与客户面谈以后,应当进行内部意见反馈,使下一阶段工作顺利开展。这一原则适用于每次业务面谈。

  • 第3题:

    社会评价承担单位出具的社会评价报告的要点包括( )。

    A.社会影响范围的界定
    B.利益相关者分析
    C.建立项目内部监测评价的框架机制
    D.确定并实施减轻负面社会影响的措施方案
    E.建立项目各方沟通协调.意见反馈的机制

    答案:A,B,D
    解析:
    社会评价报告的要点主要包括以下内容:①报告摘要;②建设项目概述;③社会影响范围界定;④社会经济调查;⑤利益相关者分析;⑥减轻负面社会影响的措施方案及其可行性;⑦参与、磋商及协调机制;⑧监测评价(含业主应根据项目的具体情况,建立内部监测评价的框架机制等内容)⑨主要结论及建议;⑩附件、附图及参考文献。

  • 第4题:

    企业社会责任报告后记包括()。

    • A、报告评价
    • B、展望
    • C、读者意见调查表
    • D、读者意见反馈渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    短彩信专线通过短彩群发方式,提供企事业单位()等服务。

    • A、内部办公信息的传递
    • B、营销服务信息的发布
    • C、客户需求收集
    • D、意见反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    试乘试驾流程中意见反馈的执行步骤包括()。

    • A、引领就坐
    • B、搜集客户试乘试驾意见
    • C、回收“试乘试驾反馈表”
    • D、将“试乘试驾反馈表”每日提交给销售经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    合同交底的程序不包括()。

    • A、编制合同交底方案
    • B、事项答疑
    • C、合同内容实施
    • D、意见反馈及合同完善

    正确答案:C

  • 第8题:

    根据银监会贷款新规,贷款申请流程包括以下哪些环节()。

    • A、借款人资格审查
    • B、申请资料准备和贷款调查
    • C、内部受理审核、受理意见反馈
    • D、客户申请

    正确答案:A,C,D

  • 第9题:

    多选题
    科学的绩效申诉程序应包括()方面。
    A

    受理问题

    B

    调查分析问题

    C

    投诉意见反馈

    D

    沟通问题


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    合同交底的内容包括(  )。
    A

    合同目标

    B

    合同标的物

    C

    意见反馈及合同完善

    D

    合同履行程序

    E

    合同资料管理


    正确答案: D,E
    解析: 合同交底的内容包括:①合同目标。②合同标的物。③合同要素。④合同履行程序。⑤合同资料管理。合同交底的程序包括:①编制合同交底方案。②事项答疑。③意见反馈及合同完善。考生在学习中注意区分。

  • 第11题:

    多选题
    根据银监会贷款新规,贷款申请流程包括以下哪些环节()。
    A

    借款人资格审查

    B

    申请资料准备和贷款调查

    C

    内部受理审核、受理意见反馈

    D

    客户申请


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    根据银监会贷款新规,贷款申请在银行业机构实际操作中的一般流程包括()环节
    A

    借款人资格审查

    B

    贷款初步调查

    C

    内部受理审核、受理意见反馈

    D

    与客户面谈


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    内部意见反馈原则适用于每次业务面谈。( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第14题:

    在网页中创建Email链接,代码正确的是()。


    答案:C
    解析:

  • 第15题:

    社会环境承担单位出具的社会评价报告的要点包括()

    A:社会影响范围的界定
    B:利益相关者分析
    C:建立项目内部监测评价的框架机制
    D:确定并实施减轻负面社会影响的措施方案
    E:建立项目各方沟通协调,意见反馈的机制

    答案:A,B,D
    解析:
    社会评价报告编写要点包括:报告摘要、建设项目概述、社会影响范围的界定、社会经济调查、利益相关者分析、减轻负面社会影响的措施方案及可行性、参与磋商及协调机制、监测评价、主要结论及建议、附件附图及参考文献等。

  • 第16题:

    关于意见反馈,一下说法不正确的是?()

    • A、意见反馈需要登录才能反馈
    • B、用户可以直接咨询客服
    • C、存在反馈快捷通道
    • D、意见反馈和举报效果一样

    正确答案:D

  • 第17题:

    试乘试驾的流程重点包括()。

    • A、试乘试驾车及停放区
    • B、试乘试驾路线
    • C、试乘试驾服务
    • D、客户意见反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    根据银监会贷款新规,贷款申请在银行业机构实际操作中的一般流程包括()环节

    • A、借款人资格审查
    • B、贷款初步调查
    • C、内部受理审核、受理意见反馈
    • D、与客户面谈

    正确答案:A,C,D

  • 第20题:

    科学的绩效申诉程序应包括()方面。

    • A、受理问题
    • B、调查分析问题
    • C、投诉意见反馈
    • D、沟通问题

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    多选题
    企业社会责任报告后记包括()。
    A

    报告评价

    B

    展望

    C

    读者意见调查表

    D

    读者意见反馈渠道


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    合同交底的程序不包括(  )。
    A

    编制合同交底方案

    B

    事项答疑

    C

    合同内容实施

    D

    意见反馈及合同完善


    正确答案: D
    解析: C

  • 第23题:

    判断题
    对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析